Assistant Administrateur Service Clients H/F - SONOCO - Nantes

Suite à notre récente acquisition par Sonoco Group, fournisseur mondial de premier plan de solutions d'emballage, nous entrons dans un nouveau chapitre passionnant. Cette fusion apporte des capacités d'innovation accrues, des parcours de développement de carrière plus larges et un engagement renforcé en faveur du développement durable. Avec Sonoco, nous établissons une nouvelle norme en matière de solutions d'emballage durables et créons un avenir offrant de plus grandes possibilités à nos employés, clients et partenaires.

Le site de Nantes, avec ses 280 employés et situé au coeur de la ville, est spécialisé dans la fabrication de fonds d'emballages métalliques recyclables destinés à l'industrie agroalimentaire.Description de Poste
Sylvie, Demand Manager, recherche un.e assistant.e Administration des Ventes afin de renforcer son équipe.
Rattaché au service Supply Chain, vous serez au sein du département Administration des Ventes France un acteur essentiel entre nos clients B2B, nos usines de production, et les différents services internes (commercial, logistique...) afin d'assurer la satisfaction des clients.
Vous êtes en charge d'un portefeuille constitué de clients français (Food / VSP et Promotionnel) avec les missions principales suivantes
* Collecter les prévisions commerciales des clients, les analyser, leur donner du sens et les arbitrer si nécessaire, en vue de saisir une information la plus fiable possible dans l'outil de prévisions des ventes
* Gérer le processus de commande clients dans son intégralité : analyse et saisie des commandes ouvertes (marchés), commandes fermes et appels de livraisons, suivi de la bonne disponibilité des produits en usine pour les dates confirmées, gestion de la facturation (y compris d'éventuels retours de marchandise). Tout cela dans un contexte de compréhension fine des flux physiques de marchandises et administratifs associés (livraisons directes depuis usines FR, achat-revente depuis usines Européennes, présence ou non d'entrepôts de stockage externe, etc.)
* Assurer le suivi régulier des livraisons réalisées par rapport aux prévisions et commandes prévues, afin de réajuster si nécessaire la ligne de demande client dans les systèmes
* Participer activement aux lancements de nouveaux produits ou décors / extinction de produits existants (suivi des stocks jusqu'à leur écoulement, lancement de demandes de création produits, suivi des créations de décors auprès du Studio, suivi des essais d'homologation chez les clients...), en les traduisant également dans l'outil de prévisions
* Suivre régulièrement les livraisons et retours d'emballages secondaires (palettes bois, etc.) pour chaque client afin de maitriser les stocks présents chez ces derniers et promouvoir leur récupération en usine
La bonne réalisation de ces missions devant permettre
* D'établir et pérenniser un lien de compréhension et de confiance avec les clients gérés
* Une fluidité dans le partage d'information en interne avec les équipes commerciales, Supply Chain centrale (planification, finance, qualité, service technique assistance client) et usines (ordonnancement, expéditions, qualité)
* Une planification des productions et approvisionnements court, moyen et long terme efficaces, allié à une gestion des stocks performante.

Vous vous inscrivez au sein d'une équipe d'une dizaine de personnes dans lequel l'esprit collectif et d'entraide est primordial, au service de la performance et de l'amélioration continu du service. A ce titre, vous appréciez à titre personnel et à vocation collective les échanges constructifs et la proactivité pour faire progresser les méthodes de travail.

De formation commerciale (type Bac +3 ou expérience équivalente), vous avez une expérience significative sur ce type de poste, dans un environnement structuré au service de clients majeurs avec des attentes élevées. Vous avez l'habitude de travailler avec un ERP (JDE, SAP...) et vous maitrisez Excel (tableaux croisés dynamiques, recherche V., etc.).
Vous faites preuve d'une grande rigueur et d'une bonne capacité d'analyse. Vous êtes très ouvert à l'apprentissage et au développement personnel. Votre sens relationnel (orales et écrites) fait de vous un interlocuteur apprécié tant des clients que de l'interne. L'anglais courant est indispensable. Vous aimez travailler en équipe et vous avez su démontrer votre sens du service client. Une langue étrangère complémentaire et/ou des connaissances/compétences en termes de gestion de flux internationaux (connaissances douanières, etc.) seraient un plus.