Agent d'Accueil Général et Urgence 2025-041 H/F - Fédération Hospitalière de France

Descriptif Descriptif du poste :

A - Intitule du poste 1. Grade : Adjoint Administratif Hospitalier 2. Fonction : Assure la reception, la regulation et la transmission des appels telephoniques parvenant au standard. Renseigne et oriente les usagers vers les services recherches. Assure la creation et la gestion des dossiers d'urgence et/ou de consultation 3. Affectation : Direction de la Coordination des Parcours Patients B - Conditions statutaires de recrutement ou niveau d'exigences requis Titulaire du grade d'adjoint administratif ou au choix apres examen du dossier individuel. C - Conditions generales d'exercice 1. Position du poste dans l'organisation : L'Adjoint des cadres : F. CHIRON L'Attache d'administration Hospitaliere : F. BRULIN Le Directeur : V. DE MONTGOLFIER 2. Horaires de travail : Matin : 5H45-13H45 Soir : 12H15-20H15 Week-end et feries : Matin : 5H45-13H15 Soir : 12h45-20h15 3. Conditions particulieres : Etre polyvalent sur les differents postes de l'accueil. D - Missions 1. Missions generales :
- Assurer la reception, la regulation et la transmission des appels telephoniques ; - Accueillir et etablir les dossiers administratifs des patients ; - Gerer les appels vers les personnels de garde et actualiser les tableaux de garde ; - Rechercher les chambres des patients et orienter les familles ; - Commander les ambulances pour les patients - Delivrer et gerer les lignes telephoniques des malades et les acces WIFI ; 2. Missions specifiques :
- Gerer l'etat-civil (deces) en l'absence des agents d'accueil hospitalisation - Gerer certaines cles de l'hopital deposees a l'accueil ; - Assurer les missions d'agent d'accueil consultation et hospitalisation, Chambre particuliere, en leur absence (5h45-8h00 / 17h-20h15) ; 3. Missions transversales : Participer a l'harmonisation des pratiques entre les deux sites. Constituer un intermediaire entre les differentes institutions (mairie, tresor public, PAS, Commissariats) et les differents services de l'hopital.

Profil recherché :

E - Competences 1. Connaissances theoriques :
- Bonne maîtrise de la langue francaise ; - Formation a l'accueil dans le monde hospitalier - Connaissances des regles de prise en charge des transports sanitaires - Connaissances des regles de cotation des soins hospitaliers 2. Capacites liees a l'emploi : a. Savoir-faire : savoir utiliser le standard, le telephone, l'outil informatique de l'hopital. b. Savoir etre : donner une image securisante et efficace de l'hopital, avoir des qualites relationnelles (etre disponible, courtois, a l'ecoute, efficace). Faire preuve de sang-froid, de respect vis a vis des autres, de discretion, de ponctualite, d'assiduite, de dynamisme, d'adaptation, de motivation, d'initiative, de rigueur et d'autonomie. c. Aptitude physique : Aucune incompatibilite avec le poste.