Network Delivery Manager H/F - Odigo

Odigo est l'un des premiers éditeurs de logiciels français, pionnier sur le marché de l'expérience client. La solution Cloud Contact Center as a Service (CCaaS) Odigo accompagne les entreprises dans leur transformation et l'optimisation de leur relation clients. Plus de 250 clients dans plus de 100 pays - grandes marques et administrations publiques, nous font confiance. Nous recrutons des personnes passionnées pour rejoindre nos équipes d'experts en France et à l'international.Pourquoi rejoindre Odigo ?
- Un état d'esprit d'entraide avec un management accessible et transparent.
- De la flexibilité notamment grâce au télétravail et à l'équilibre vie pro/perso.
- De la convivialité et du sens : afterworks, challenges, bénévolat...

Si vous vous reconnaissez dans le descriptif qui suit, ne tardez pas à postuler !

La direction Managed Services recrute un Network Delivery Manager F/H /X

CDI - Boulogne-Billancourt (92)

A ce titre, voici vos principales missions :
- Coordonner la mise en service des infrastructures réseau en garantissant la bonne exploitabilité de ce qui est délivré
- Coordonner le travail de l'équipe et des partenaires externes
- Gérer du plan de charge, staffing et suivi opérationnel de l'activité
- Mettre votre expertise au service du support de niveau 3 sur les incidents
- S'assurer de l'amélioration continue du service réseau (scripting, observabilité, monitoring et automatisation).
- Définir et assurer le suivi des coûts de l'infrastructure et des services réseau
- Définir de la roadmap réseau avec l'équipe
- Gérer les fournisseurs de services réseaux (communication, escalade etc.)
- Garantir la qualité de service attendue sur la ligne de service réseau

Compétences :
- Excellente connaissance des technologies réseau (Juniper, Fortinet, etc.)
- Maîtrise des protocoles IP, MPLS et BGP
- Expérience dans l'automatisation des infrastructures réseau
- Connaissance de JIRA pour le pilotage des activités de l'équipe
- Compréhension des enjeux de cybersécurité réseau
- Connaissance des outils de supervision et de ticketing (Zabbix, ServiceNow...)
- Gestion et pilotage opérationnel d'un contrat de services
- Team leadership
- Excellente communication orale, écrite en français et anglais
- Force de proposition
- Capacité à interagir avec différentes lignes de management
- Capacité à vulgariser les sujets techniques

Pas de profil type chez Odigo, mais quelques ingrédients pour laisser la magie opérer...
- Idéalement une formation type Bac +5 en informatique, télécoms ou équivalent
- Expérience confirmée (5 à 10 ans) en gestion de projets réseaux
- Capacité à piloter une équipe délivrant des projets et du support niveau 3 aux incidents
- Excellentes qualités relationnelles et organisationnelles
- Sens du service client et orientation résultats
- Bon niveau d'anglais (écrit et oral)

Mots clés : Network Delivery Manager