Responsable des Operations Centre de Contacts Anglais Courant H/F - Promel

Vous serez soit dédié/e à une seule marque, soit dédié/e à plusieurs marques de secteurs Luxe et/ou Haut de Gamme.Vos missions
- Manager de plusieurs team leader, vous encadrez et pilotez la performance d'équipes de conseillers clientèle
- Vous animez les performances opérationnelles, la productivité, la qualité produite et la qualité perçue (CES, NPS, CSAT)
- Vous faites monter en compétences des team leader (gestion du temps, posture managériale, pilotage)
- Vous coordonnez en transverse avec les fonctions internes (qualité, formation, planification)
- Vous êtes l'interface opérationnelle et contribuez au développement commercial via une animation (coprod, copil, préconisations)
- Vous initiez et coordonnez le déploiement de projets : optimisation de process, automatisations, digitalisation, change management, optimisation outil CRM
- Vous accompagnez le(s) marque(s) dans leur montée en maturité « gestion de la relation client » : promotion et valorisation de(s) marque(s)

Votre profil
- Vous avez une expérience confirmée (minimum 3 ans) du management et du pilotage en centre de relation client à distance, de responsables d'équipe et conseillers clientèle en environnement structuré, par exemple chez un prestataire en externalisation de CRC
- Vous maîtrisez des environnements complexes et multiculturels
- Vous avez du leadership
- Vous avez une excellente capacité d'analyse, d'organisation et de communication
- Votre anglais est courant+
- Une connaissance du luxe, du retail, de l'e-commerce, des prestations haut de gamme dans des environnements CRC structurés sera fortement appréciée

Vous avez envie d'un challenge qui vous donne de la visibilité dans un grand groupe ?

Alors merci d'envoyer votre dossier de candidature

Filiale gestion de la relation client à distance d'un grand groupe international recherche, pour piloter des équipes dédiées à plusieurs marques emblématiques du secteur luxe, deux :

RESPONSABLE DES OPERATIONS CENTRE DE CONTACTS

Anglais courant

Région parisienne