Technicien Support Client H/F - Nomadia Group

Localisation : Crolles (38) / Paris Montparnasse et périphérie

Type de contrat : CDI

Entreprise : Nomadia

Nomadia recherche Un(e) Technicien(ne) Support Client qui rejoindra l'équipe Costumer Success.

Le candidat aura comme :

Missions principales :
- Réaliser le support technique client N1 + N2 par téléphone et via un outil de ticketing (zendesk).
- Planifier et réaliser les formations clients sur les produits Nomadia.
- Tests et validations techniques en collaboration avec la R&D.

Missions secondaires :
- Tests et programmations de matériels avant expédition (Smartphones, montres connectées, autres)
- Prise en charge des retours SAV (réceptions, traitements, retours clients et traçabilité)
- (Préparation des colis et expéditions clients)
- Participation à la réalisation et au maintien de la documentation technique des produits Nomadia.

Profil recherché
- Bac +2 ou +3 Technicien d'Assistance Informatique ou équivalent
- Maîtrise parfaite du français oral et écrit
- Anglais niveau B2 souhaité

Avec des compétences techniques comme :
- Une connaissance d'un outil ticketing du marché souhaité
- Une bonne capacité d'analyse et de diagnostic des incidents techniques
- Une maîtrise des outils informatiques et digitaux

Qualités souhaitées
- Bon communiquant, esprit d'équipe et aisance relationnelle
- Rigueur, organisation et gestion des priorités
- Autonomie et sens de l'organisation
- Ponctualité et fiabilité
- Intérêt pour les technologies

Informations complémentaires
- Salaire : 35 000 € brut annuel (fixe)
- Temps de travail : 35 heures / semaine
- Date de prise de poste : Dès que possible - idéalement à partir du 12 mai 2025
- Télétravail : Jusqu'à 2 jours par semaine possibles après la période d'intégration

Vous êtes rigoureux(se), orienté(e) solution et doté(e) d'un excellent relationnel ? Ce poste est fait pour vous !

Leader français de solutions SaaS de mobilité intelligente, Nomadia accompagne au quotidien les professionnels itinérants (commerciaux, chauffeurs-livreurs et techniciens) de tous secteurs d'activité. Grâce à nos innovations technologiques basées sur l'intelligence artificielle et l'IoT, nous les aidons à améliorer leur performance, leur bien-être au travail et leur empreinte environnementale.

Notre expertise de plus de 30 ans de la smart mobility est reconnue dans de nombreux classements prestigieux tels que le Magic Quadrant de Gartner.

Portée par des valeurs telles que l'engagement, l'innovation utile, la proximité, la confiance et la fierté, Nomadia incarne l'ambition d'un développement réussi, aussi bien en France qu'à l'international. Nous sommes implantés dans 92 pays à travers le monde et plus de 200 000 utilisateurs et 4000 clients utilisent nos solutions au quotidien.

En tant qu'entreprise à mission, nous mettons en oeuvre des initiatives durables avec nos collaborateurs afin de réduire notre empreinte carbone et de sensibiliser à l'importance cruciale de la préservation de l'environnement.

La création d'une Green Team composée d'employés de Nomadia symbolise notre ferme engagement envers la responsabilité sociétale des entreprises (RSE).