Responsable du Support et de la Communication Utilisateurs H/F - WeDoxa

Envie de contribuer à la satisfaction des usagers dans les secteurs de la santé et du bien-vieillir ?

Bienvenue chez WeDoxa, expert indépendant en enquêtes de satisfaction dans le domaine de la santé !Au sein de l'équipe WeDoxa, vous serez le point de contact privilégié pour nos utilisateurs (établissements de santé) et contribuerez activement à leur satisfaction et à leur fidélisation.

Support utilisateurs et modération (40% du temps)
- Accompagner nos clients en répondant avec efficacité aux demandes entrantes (email, téléphone, plateforme de ticketing)
- Gérer les signalements d'avis, conformément à la norme ISO 20488
- Identifier les problématiques techniques ou fonctionnelles et proposer des solutions
- Collaborer avec l'équipe technique pour résoudre les incidents complexes
- Enrichir notre base de connaissances et mettre à jour les supports d'aide (FAQ, tutoriels...)
- Participer aux audits annuels de certification NF Afnor

Communication et formation utilisateurs (60% du temps)
- Concevoir des contenus pédagogiques : guides, présentations, vidéos explicatives, tutoriels
- Rédiger et diffuser des communications à destination des utilisateurs (newsletters, espace clients)
- Contribuer au lancement de nouvelles fonctionnalités auprès des clients
- Proposer des idées pour améliorer en continu nos outils et leurs usages

Ce que nous vous proposons :
- Une formation dès votre arrivée pour prendre vos fonctions en toute sérénité
- Un équilibre vie professionnelle/vie privée avec du télétravail et 8 repos en forfait jour
- Un management basé sur la confiance et l'autonomie
- Une mission porteuse de sens qui contribue à diffuser les "bonnes pratiques" dans le secteur de la santé
- Un cadre de travail positif et innovant, au sein d'un écosystème entrepreneurial dynamique
- Une mutuelle prise en charge à 100%

Ce que nous apprécierons chez vous :
- Formation Bac +3 minimum (relation clients, commerce, marketing, communication...)
- Première expérience dans le domaine de la relation client, du commerce ou de la communication
- Aisance avec les outils numériques et les environnements logiciels (CRM, gestion de tickets, webmastering, outils de création visuelle...)
- Bonne maîtrise de l'anglais à l'écrit pour échanger avec nos clients internationaux. Une 3ème langue serait un plus (espagnol, italien, néerlandais)
- Qualités rédactionnelles

Votre personnalité sera aussi un atout pour ce poste, en particulier :
- Vos compétences relationnelles et pédagogiques
- Votre sens du service
- Votre capacité à résoudre les problèmes avec méthode
- Votre capacité à travailler en équipe et de manière autonome

WeDoxa intervient en tant qu'organisme indépendant pour administrer les enquêtes de satisfaction des établissements de Santé. Les enquêtes s'adressent à la fois aux personnes accompagnées (patients, résidents...) et aux professionnels exerçant dans les établissements. Notre mission : contribuer à l'évolution des bonnes pratiques pour la santé et le bien-vieillir !

La méthodologie d'enquête est auditée et certifiée chaque année par AFNOR Services sur la norme ISO 20488 afin de garantir la traçabilité des réponses collectées. Nos clients sont présents en France et en Europe.

Nous outillons nos clients pour piloter la satisfaction des personnes accueillies et garantir une communication transparente pour renforcer la confiance du grand public.

Pourquoi nous rejoindre ?
- Une entreprise sur un marché porteur,
- Une équipe à taille humaine et un réseau de sous-traitants très impliqués,
- Des conditions de travail favorisant l'équilibre vie privée / professionnelle,
- Un environnement de travail moderne et ouvert sur d'autres entreprises innovantes (Totem).