Responsable Centre de Service Système et Réseau Intégrateur H/F - Olivia COUMAU

Profil recherché en bref :

Un.e candidat.e ayant au minimum 5 ans d'expérience dans le domaine de l'Infrastructure (stockage, sauvegarde, virtualisation...), dans le support ou l'administration et ayant la volonté de faire évoluer son périmètre en termes de processus et pilotage d'équipe.

Contexte :

Vous rejoignez un intégrateur en infrastructure qui réalise des projets d'expertise et de mises en oeuvre de solutions pour ses clients et vous participerez activement à la gestion des incidents d'exploitation N3 mais également à l'amélioration des processus internes sur votre périmètre et au management de l'équipe en place (3 personnes dont 2 débutants).

Vous dépendrez hiérarchiquement de la directrice technique.

Objectifs :

Être le garant de la satisfaction de nos clients en apportant le meilleur service client possible dans l'exploitation, l'administration et la gestion des incidents tout en étant force de proposition dans l'amélioration des processus internes liés au support.

Les + du poste :
- Un poste avec des responsabilités qui pourrons évoluer selon vos appétences et sur lequel vous pourrez apporter une véritable valeur ajoutée
- Travailler chez un intégrateur, c'est intervenir sur des problématiques infrastructures critiques et challengeantes. Le Support permet de découvrir autant de clients que de DSI et productions diverses et variées, tout en restant dans les mêmes locaux !
- Syage est une société formatrice qui vous fera profiter de sa réputation : une équipe reconnue pour ses compétences techniques en infrastructure chez les principales sociétés de la région mais aussi des constructeurs/éditeurs.
- Vous aurez l'opportunité d'occuper une fonction managériale au sein d'une petite équipe qui travaille déjà ensemble de façon harmonieuse.

Responsabilités :
- Vous serez responsable de la gestion des incidents N2 et 3 de l'ensemble de nos clients (vous échangerez auprès des interlocuteurs techniques (DSI, Ingénieur système et réseaux...) : gestion des priorités, suivi client etc.
- Vous aurez la gestion de l'équipe Support (3 personnes)
- Vous serez responsable de l'amélioration continue des processus de gestion d'incidents et dans le cadre des missions de Services Managés
- Vous participerez à des missions d'exploitation et d'administration des systèmes dans le cadre de notre offre de « Services Managés »
- Suivi des clients dans le cadre des services managés, participation aux comités de pilotages
- Fourniture d'indicateurs du fonctionnement du service et des services managés
- Possibilité de participer à la création de nouvelles offres en collaboration avec l'équipe Intégration.
- Des compétences ingénierie systèmes sont indispensables : stockage (NetApp, EMC...), virtualisation VMWare (VSphere, NSX, VSan...), sauvegarde (Commvault, Veeam...)
- Des connaissances transverses en environnement réseaux et sécurité seraient un plus
- Une appétence pour le pilotage de projet et d'équipe, une véritable sensibilité pour l'amélioration continue
- Une maîtrise de l'anglais (oral et écrit) pour les échanges réguliers avec les équipes des constructeurs

Savoir-être attendu :
- Excellente communication
- Esprit d'équipe
- Sens du service
- Rigueur
- Intégrité et sens des responsabilités
- Patience et calme

Notre entreprise SYAGE, Intégrateur Infrastructure IT et acteur reconnu dans la région Méditerranée, recherche au sein de ses équipes, basée à Aix-en-Provence, un.e Responsable Centre de Services / Systèmes et Réseaux [Intégrateur] (H/F).