Chargé de Relation Clients Grands Comptes - Paiement & Monétique H/F - Huggy, le Recrutement Circulaire

Vous cherchez un poste stimulant au sein d'un environnement en pleine transformation, mêlant relation client, technologie et services financiers ? Intégrez une équipe dynamique d'une cinquantaine de passionné·e·s, organisée en petites escouades agiles, au service de clients prestigieux, en France comme à l'international.

Notre mission ? Garantir la satisfaction totale de nos clients grands comptes sur les solutions de paiement proposées par notre entreprise. Nous travaillons main dans la main avec les équipes commerciales, métiers et IT, dans une logique de proximité, de réactivité et d'amélioration continue.En tant que Chargé·e de clientèle Support Monétique, vous serez un véritable pilier du service après-vente dédié aux offres de paiement pour les clients VIP et sur-mesure.

Vos missions principales :
- Assurer un accompagnement complet sur l'ensemble des solutions d'acceptation et d'acquisition de paiements (cartes et autres moyens de paiement) en France et à l'international.
- Gérer les demandes clients de manière proactive, en assurant un suivi de bout en bout et une communication fluide.
- Coordonner les actions avec les équipes internes et partenaires pour garantir la meilleure réactivité possible.
- Évaluer les incidents et alerter rapidement pour en limiter les impacts.
- Analyser l'activité et formuler des recommandations pour améliorer la qualité de service.
- Suivre les engagements de service (SLA) et garantir leur respect.
- Être l'ambassadeur·rice de la satisfaction client en tant que « Captain of Quality » : vous êtes le/la référent·e des besoins, des offres et du niveau de service.
- Diplômé·e d'un Bac +5, idéalement avec une spécialisation en systèmes d'information.
- Vous avez au moins 5 ans d'expérience en support client (middle/back office), dont au moins 2 ans dans l'univers des paiements (acceptation et acquisition monétique).
- Vous aimez résoudre des problèmes, structurer l'activité, et garder une excellente qualité relationnelle, même sous pression.
- Vous êtes à l'aise en anglais dans un contexte professionnel.

« Rien de ce que nous faisons n'est plus important que d'embaucher des gens. Nous parions sur les gens, pas sur les stratégies ».Citation de Lawrence Bossedy.

Huggy vous propose de vous accompagner vers votre futur poste chez le recruteur qui vous correspondra le mieux !

Nous travaillons actuellement pour de nombreux clients autour de Lyon : incubateurs, PME, ETI et Grands Groupes.

Avec Huggy, le Recrutement Circulaire, et notre accompagnement dédié aux candidats, nous vous orientons et mettons en avant votre profil pour vous trouver l' entreprise qui vous convient le mieux pour exercer votre métier !