Technicien Support H/F - Groupagora

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)Tu cherches un poste où chaque jour est différent, où tu peux vraiment résoudre des problèmes concrets et aider les utilisateurs ? Tu es à l'aise avec Windows, Linux (ou les deux), et tu kiffes quand les choses juste marchent grâce à toi ? Alors lis ce qui suit.

Ce que tu feras au quotidien

Tu rejoins une équipe IT chez un client où tu seras un maillon essentiel dans le bon fonctionnement de l'environnement technique :

Support N1 & N2 : Tu traites les demandes et incidents utilisateurs (Windows et/ou Linux), et tu t'assures que les machines tournent rond.

Diagnostic et dépannage : Tu sais lire les symptômes, poser un diagnostic rapide, et résoudre efficacement.

Escalade technique : Pour les sujets plus complexes, tu bosses avec les équipes infra ou sécurité.

Interventions réseau de base :

Tu vérifies les connexions, la config IP/DNS, la disponibilité des services.

Tu aides à résoudre des soucis de latence, de connectivité, de VLAN ou de routage simple.

Participation aux projets : Tu contribues à l'amélioration continue du parc et de l'infrastructure réseau.

Le profil qu'on cherche

Tu n'as pas besoin d'être un expert Cisco, mais il faut que tu comprennes les bases et que tu sois à l'aise avec l'environnement technique :

Expérience en support technique N1/N2.

Très bonne maîtrise de Windows et un peu Linux.

Tu sais manipuler des outils de gestion des incidents (GLPI, ServiceNow, etc.).

Bonne culture réseau : IP, DNS, DHCP, ping, tracert, ouverture de ports, firewall de base.

Bonus appréciés : connaissances en virtualisation (VMware, Hyper-V), PowerShell ou Bash, outils de supervision (Zabbix, Centreon, etc.).