Chargé de Support Utilisateurs - Plateforme 3Dexperience H/F - Orano

Ingénierie, une expertise reconnue

À travers l'ingénierie de support à l'exploitant ou des missions complètes de type EPCM (Engineering, Procurement, Construction, Management), Orano met à profit son expertise de l'ingénierie du cycle du combustible pour le compte de ses propres installations et celles de ses clients au plus haut niveau d'exigence en matière de sécurité et de sûreté.

Avec plus de 60 ans d'expérience en conception et réalisation d'usines uniques au monde (la Hague, Melox, etc.) et en projets phares de rénovation de l'outil industriel du groupe, Orano est reconnu pour ses compétences en ingénierie, en France et à l'international, notamment au Royaume-Uni et au Japon.Orano est engagé dans une démarche de Transformation Digitale visant à améliorer la productivité de l'entreprise en développant la collaboration et l'intégration des processus métiers autour d'un référentiel commun de données techniques. La solution basée sur la 3DEXPERIENCE Platform de Dassault Systèmes est en cours de paramétrage et de déploiement.
Le métier Outils d'ingénierie d'Orano projets a pour objectif de fournir des outils aux projets, d'adapter ces outils aux besoins des métiers, de former les utilisateurs et de leur apporter un support quotidien. De plus, le métier a pour objectif de définir une stratégie sur les outils d'ingénierie afin qu'Orano Projets soit une ingénierie digitale et performante.
En tant que Chargé de Support utilisateurs de la 3DEXPERIENCE F/H au sein de la Direction Performance et Digital d'Orano Projets, vous serez amené(e) à :
- Apporter un support de proximité aux utilisateurs finaux ;
- Accuser réception du ticket créé par l'utilisateur final ;
- Requalifier le ticket avec les informations de l'utilisateur final ;
- Analyser et diagnostiquer le ticket, vérifier la priorité du ticket et mettre à jour le cas échéant ;
- Résoudre le ticket de niveau 1 ou transférer au niveau supérieur le cas échéant ;
- Prendre en compte les retours d'analyses du niveau 2 ;
- Clôturer le ticket et valider avec l'utilisateur la bonne résolution ;
- Assurer la communication auprès de l'utilisateur sur le suivi du ticket et l'accompagnement dans les étapes de résolution jusqu'à la clôture finale ;
- Appliquer les principes de la conduite de changement ;
- Adopter auprès des utilisateurs la posture d'accompagnement ;
- Participer aux réunions périodiques liées au support utilisateurs, afin de faire remonter et partager les problématiques, les résolutions de problèmes ;
- Echanger de manière régulière avec les équipes en charge de la TMA et avec les équipes IS/IT.

En plus de rejoindre une équipe innovante, venez profiter d'un cadre de vie exceptionnel entre terre et mer !
Découvrez-le ici : La Manche, et si vous changiez de point de vue ? - YouTube

De formation Bac +3 à Bac +5, vous avez de bonnes connaissances en informatique, notamment sur des solutions PLM.
Une première expérience dans le milieu industriel nucléaire, dans l'ingénierie, avec la solution 3Dexperience et/ou en support de proximité aux utilisateurs sera particulièrement appréciée.
Vous possédez des aptitudes relationnelles : bonne communication, sens du service, aptitude à travailler en équipe, pédagogie, sens de l'écoute, orientation client. Vous avez un goût pour l'innovation et vous êtes force de proposition.
Le poste est rattaché au Site de Cherbourg-en-Cotentin, établissement qui est soumis à enquête administrative.
Des déplacements ponctuels en France sont à prévoir sur les sites d'Orano Projets.

Notre processus de recrutement :
Analyse de votre CV pour évaluer l'adéquation avec le poste
Échange téléphonique pour mieux comprendre votre parcours et vos attentes
Entretien d'évaluation, portant sur votre méthodologie de travail et votre capacité à vous intégrer dans un environnement collaboratif.
Rencontre avec un ou plusieurs managers opérationnels pour approfondir les aspects techniques et métiers
Nous avons hâte d'en savoir plus sur vous et votre parcours.