Tech Lead Exploitation Back Office H/F - Fnac Darty

"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"Au sein du pôle Exploitation de la Direction des Infrastructures et de la Production (DIP) du groupe Fnac Darty, nous recherchons un(e) Tech Lead pour travailler sous la responsabilité et en étroite relation avec le manager de l'équipe Exploitation Back Office.
Cette équipe a en charge le suivi et l'administrations des applications OnPrem et Azure sur les domaines SAV, Base Client, Services...

En tant que tech lead, vous serez responsable des décisions techniques et donnerez une vision technologique sur le périmètre qui vous sera confié. Votre expertise technique et votre pédagogie font de vous un mentor et un coach de l'équipe. Vous permettrez ainsi le développement et l'enrichissement des compétences de chacun, et donc la qualité de services proposés par l'équipe.
ACTIVITES PRINCIPALES
Vision stratégique / business
Superviser et coordonner les activités d'exploitation des systèmes back office
Assurer la disponibilité, la fiabilité et la performance des applications et infrastructures
Définir des normes et des bonnes pratiques de l'exploitation à tous niveaux, en coopération avec les équipes de développement et les équipes DEVOPS

Vision équipe
Fournir un leadership technique à l'équipe d'exploitation back office
Encadrer et développer les compétences de l'équipe d'exploitation
Être le point de référence pour les bonnes pratiques et les standards techniques
Planifier les ressources et répartir les tâches au sein de l'équipe
Participer aux projets et aux décisions stratégiques concernant les technologies utilisées

Vision opérationnelle
Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) des plateformes de production du groupe
Revues régulières des métriques, alertes et tableaux de bord pour garantir leur pertinence et efficacité
Gérer les incidents et les demandes de service, en veillant à leur résolution rapide et efficace.
Optimisation des différents environnements
Propositions d'améliorations pour renforcer stabilité et la supervision des plateformes
Proposer et mettre en oeuvre des améliorations des processus et des outils pour optimiser l'exploitation
Participer aux projets de migration, de mise à jour et de déploiement des systèmes
Assurer une veille technologique pour maintenir un environnement de travail à la pointe des technologies
COMPETENCES RECHERCHEES

Vous possédez une expérience d'au moins 10 ans dont 5 ans en tant qu'ingénieur de Production ou tech lead exploitation
Connaissance application Siebel est une suite de CRM (Customer Relationship Management)
Familiarité avec les outils de supervision et de gestion des incidents
Compétences en scripting et en automatisation des tâches
Excellentes capacités de communication et de leadership
Sens de l'organisation et rigueur