Chargé de Gestion Réclamations - CDD - Nanterre H/F - Crédit Coopératif

Description de l'entreprise

Donnez du sens à votre travail et rejoignez la banque des transitions sociale et environnementale, une banque différente, à taille humaine au sein du groupe BPCE.

Avec ses 2000 collaborateurs, le Crédit Coopératif prône depuis 130 ans un modèle d'économie sociale et solidaire durable pour ses clients comme pour ses talents.

Nous restons fidèles à nos convictions, à nos engagements et au bien-être de nos collaborateurs pour vous permettre de construire le parcours qui vous ressemble. Et vivre votre métier autrement !Poste et missions

Votre rôle au sein du département Qualité & Réclamation ?

Rattaché.e à la direction Commerciale, vous assurez le traitement des réclamations clients.

Vous intervenez notamment sur les missions suivantes :
- Trie des mails et courriers adressés au SRC ;
- Accuser réception auprès du client ;
- Saisie dans l'outil Aquarel ;
- Suivi du stock de réclamations et des délais de réponse ;
- Relance des agences sur les réclamations à leur main - contact avec les agences pour qualifier la réclamation ;
- Appui à la rédaction de courriers de réponse.

Profil et compétences requises

Et vous ?

De formation supérieure Bac +2/3 (Banque, gestion, Finance, Assurance), vous justifiez d'une première expérience bancaire sur un poste équivalent ou sur un poste en lien direct avec la clientèle.

Sensible aux valeurs de l'économie sociale et solidaire, vous serez particulièrement retenu(e) pour vos qualités rédactionnelles, votre capacité d'analyse et votre sens du service clients.

Nos avantages :
- 32 jours de congés + 12 jours de RTT
- 100% du coût de la mutuelle d'entreprise pris en charge au titre de la formule de base
- Avantages collaborateurs Crédit Coopératif : taux et tarifs préférentiels
- Tickets restaurants
- Accord de télétravail
- Services et avantages proposés par notre CSE (billetterie, voyages...)
- Accompagnement Ma Bonne Fée (famille, santé, vie professionnelle)
- Dispositifs d'engagement solidaire

Informations complémentaires sur le poste

Contrat : CDD (4 mois)

Date de prise de fonction : dès que possible.

Temps de travail : 37h45

Localisation : Nanterre (92)

Informations complémentaires sur notre entreprise

Être une banque responsable, c'est limiter notre impact carbone : nous émettons quatre fois moins de C02 que la moyenne des banques françaises.

En tant qu'employeur responsable et engagé à construire un environnement de travail inclusif, nous offrons les mêmes opportunités aux talents de tous horizons, indépendamment de votre âge, origine, orientation sexuelle, handicap...

Pour preuve, notre entreprise, labélisée AFNOR Egalité Professionnelle, cherche en permanence à valoriser les candidatures féminines sur des postes fortement masculins et à contrario à promouvoir les candidats masculins sur des fonctions plus féminines.

Enfin, notre entreprise est signataire de la charte "15 engagements pour l'équilibre des temps de vie" et a obtenu le label Cancer@work pour une meilleure inclusion de la maladie en entreprise.