Chargé d'Assistance H/F - Vox Populi

Le poste
Le recrutement s'inscrit dans le cadre de la délégation de service public de téléassistance et télésurveillance en matière de lutte contre les violences conjugales, confié par la Direction de l'Administration Pénitentiaire.

Sous la responsabilité d'un coordinateur et au sein d'un plateau :

Vous assurez à distance les installations et le traitement d'alarmes techniques de Téléassistance ;
Vous réceptionnez les appels d'urgence des personnes protégées ayant besoin d'une aide ou d'un secours ;
Vous prenez contact avec les porteurs du dispositif si nécessaire afin de les enjoindre de s'éloigner, dans le respect de la procédure établie ;
Vous garantissez la qualité de l'accueil et de la réponse téléphonique, dans les délais impartis

Dans le cadre de cette mission, vous serez en relation avec les acteurs judiciaire (agent surveillance électronique, tribunaux.)

Vous pouvez travailler en horaires de jour ou de nuit

Horaire de journée (6h15-14h30 et 14h-22h)
Horaire de nuit (21h30-6h30)
- Un week-end toutes les trois semaines (7h-19h ou 19h-7h).

Ce que nous proposons :

Contrat CDI en temps complet
Des formations adaptées (techniques / psychologiques / procédures) dès votre intégration ainsi qu'un accompagnement pour monter en compétences,
Convention collective : Prévention et Sécurité,
Rémunération fixe : 1912,24 Euros brut (majoration dimanche, jour férié, heures de nuit 20%),
Mutuelle d'entreprise

LES + SECURITAS

- Prime panier plus élevée que la convention collective (6,80€ net)
- Prime de cooptation de 1500 €
- Équilibre vie professionnelle et vie personnelle avec un planning donné à l'avance
- Politique de mobilité interne : Possibilité d'évolution et prise en charge de la mobilité géographique

Profil recherché
Vous justifiiez idéalement d'une expérience dans la relation client à distance, l'assistance aux personnes ou dans les services d'urgence par téléphone.
Vous êtes à l'aise avec les outils téléphoniques et informatiques.
Vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, votre polyvalence et votre gestion du stress/sang froid
Vous possédez des qualités relationnelles et rédactionnelles
Vous savez respecter les procédures

Experience : 1 An(s)

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Formation continue d'adultes

Liste des qualités professionnelles :
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.