Conseiller Offres de Services H/F - U R s s a F Rhone Alpes

Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'URSSAF Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l'URSSAF Services A la Personne et l'URSSAF Service Travailleurs Frontaliers Suisse, tous placés sous l'autorité de la direction régionale.

L'URSSAF Rhône-Alpes compte plus de 1750 collaborateurs, répartis sur 13 sites, qui lui permettent d'assurer la gestion de 925 770 comptes usagers.

Les missions de notre organisme consistent à :
- Assurer le financement de la protection sociale au quotidien
- Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social
- Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques

L'URSSAF Rhône-Alpes recrute 1 poste en CDD en qualité de Conseiller Offres de Services (H/F) au sein de la plateforme téléphonique de Vénissieux à compter du 10/06/2025.

Le poste proposé consiste en la gestion de la relation téléphonique et multimédia :

Réception des appels entrants d'employeurs sur la plateforme locale
Réponse de 1er niveau à apporter en utilisant les scripts téléphoniques de la branche recouvrement
Au bout de quelques mois, une activité de réponse aux courriels des employeurs pourra être confiée en fonction des besoins de l'organisme

Bac à Bac +2 : Relation à distance / relation clientèle et/ou Gestion comptabilité
Une expérience dans la relation client est nécessaire et idéalement sur un plateau téléphonique.
Expérience dans le domaine banque/assurance, mutuelle serait un plus

La prise de fonction est accompagnée d'une formation obligatoire, d'une durée de 1 à 3 semaines.
Le métier est soumis à des horaires spécifiques planifiés et aux nécessités de service (périodes de congés.), en lien avec les dispositions liées à l'horaire variable.

Type de contrat : CDD de 6 mois, temps plein à 36h sur 5 jours.

Avantages entreprise et conditions de travail :

Plateforme téléphonique ouverte du Lundi au Vendredi de 9H00/17H00
Possibilité jusqu'à 3 jours de télétravail hebdomadaire sous conditions
Titre-restaurant avec 60% de part patronale,
Prime d'intéressement,
Primes de permanences téléphoniques
Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
Mutuelle entreprise (facultative),
Mobilité durable/RSO : Participation au transport (vélo, transport en commun et co-voiturage)

L'URSSAF Rhône-Alpes s'engage également pendant la phase du processus de recrutement à être à l'écoute des candidats qui auraient besoin d'aménagements spécifiques et individuels afin de passer les tests et les entretiens dans les meilleures conditions.

Les candidatures doivent IMPERATIVEMENT être faites sur le site de La Sécu Recrute en cliquant sur « postuler », comprendre un CV ainsi qu'une lettre de motivation et être transmises au plus tard le 11/05/2025.

1. Sélection des candidatures sur dossier avec pré-qualification téléphonique si nécessaire

2. Entretiens prévus le mercredi 21 mai 2025 en présentiel sur le site de Vénissieux

Sans réponse de notre part sous 4 semaines, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles :
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.