Chargé de Support Commercial - Alternance H/F - Mondial Relay

Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l'être).

200 millions, c'est un paquet... de colis que nos 2 000 collaborateurs chouchoutent chaque année !
Plus écologique, plus proche, plus innovant, Mondial Relay donne le smile à ses clients, mais pas seulement.

Dans les coulisses, c'est la bonne ambiance qui mène la danse. Et que dire de notre projet d'entreprise ?
Challengeant, palpitant, porté par un collectif qui a le PEP'S.

Chez nous, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d'entendre les tiennes !

Choisis un job qui cartonne :-)Chez Mondial Relay, nos jeunes talents sont les pépites de demain.

Tu recherches une alternance responsabilisante, dynamique lors de laquelle tu seras amené(e) à relever les défis passionnants et stimulants en valorisant notre entreprise ? Nous avons quelque chose pour toi !

Au sein du pôle back-office de notre Direction Commerciale, tu deviens l'un des acteurs principaux de la satisfaction clients en assurant les relations avec nos clients professionnels stratégiques.

Voici tes futures missions :
- Offrir un support de qualité aux clients (téléphonique et mail)
- Collaborer de façon étroite avec les Key Account Managers et Account Managers en charge du développement commercial des comptes
- Contribuer à la fidélisation de nos clients par le suivi du portefeuille confié
- Assurer la gestion administrative et le suivi des litiges
- Former les nouveaux clients stratégiques, notamment à l'utilisation de l'extranet Mondial Relay, à travers l'étape d'accueil de « nursing »
- Réaliser les tableaux de bord et monitorer les indicateurs de suivi des clients
- Anticiper et alerter sur les dysfonctionnements éventuels, et remonter les informations de façon proactive aux Key Account Managers et Account Managers
- Contribuer à l'amélioration continue de nos process et à la satisfaction clients.
- Participer aux réunions avec les clients

Ce poste est une opportunité à pourvoir en alternance dès septembre 2025 (niveau Bac +4/ Bac +5 en école de commerce ou équivalent) pour une durée d'1 ou 2 ans.

Nous recherchons de la curiosité, de la proactivité et surtout beaucoup de motivation.

Tu maîtrises Excel, la data n'a pas de secret pour toi, tu es force de proposition, tu as le goût du challenge et plein de PEP'S à revendre, alors n'hésite plus... Rejoins notre équipe !

Bon niveau d'anglais attendu.