Télé-Expert Alternance H/F - Polytel

Au sein d'Alkera, groupe de 2200 salariés, leader en France de l'expertise de dommage aux biens pour le compte des compagnies d'assurances, Polytel, voit le jour en Janvier 2007.

L'entreprise compte aujourd'hui 140 salariés.Au sein du groupe Alkera, composé 2200 salariés, leader en France de l'expertise de dommage aux biens pour le compte des compagnies d'assurances, Polytel voit le jour en janvier 2007.

L'entreprise Polytel est spécialisée dans l'expertise, le diagnostic et l'évaluation à distance des dommages consécutifs aux sinistres survenus aux assurés (dégâts des eaux, incendies, dommages électriques, vols). Notre métier se caractérise par la richesse et la diversité des situations rencontrées.

Rattaché(e) au responsable d'équipe qui vous accompagnera tout au long de votre alternance, vous rejoignez une équipe d'environ 10 collaborateurs.

Nous recherchons un Télé-expert (H/F) en alternance qui aura pour mission principale de réaliser, par téléphone ou en visio avec l'assuré, une évaluation des causes, circonstances, et dommages consécutifs aux sinistres (dégâts des eaux, incendie, vol...). Cette évaluation vous permettra d'établir un rapport d'expertise.

Après une formation interne à notre métier et à nos outils, le Télé-expert (H/F) pourra être amené(e) à effectuer les missions suivantes :

· Evaluer le montant des dommages et les réparations nécessaires,

· Contacter l'assuré dans les délais impartis,

· Proposer une solution de réparation conforme aux exigences et procédures clients,

· Assurer le suivi du dossier,

· Tenir informés les assurés et les compagnies quand cela est nécessaire, répondre à leurs interrogations et s'assurer de leur bonne compréhension du dossier,

· Respecter les exigences compagnies (délais, coût moyen...),

· Être garant(e) de la qualité de la prestation de service et d'un chiffrage « au plus juste »,

· Elaborer un rapport d'expertise,

· Facturer la prestation.

Pourquoi VOUS ?

· Vous préparez un diplôme dans le bâtiment ou dans la gestion de sinistres,

· Vous possédez une bonne communication écrite et orale ainsi qu'un bon relationnel,

· Vous êtes curieux(se) et vous faites preuve d'un besoin permanent d'apprendre et de comprendre,

· On dit de vous que vous êtes « précis(e) et pointu(e) » avec un esprit synthétique,

· Vous aimez le travail en équipe,

· Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Comment se déroule le processus de recrutement chez nous ?

1.Echange téléphonique pour apprendre à mieux se connaître et le cas échéant convenir d'une date pour passer un premier entretien de recrutement.

2.Entretien en présentiel avec réalisation d'un test de personnalité en amont du 1er entretien physique et réalisation d'un test de compétences à l'issue de l'entretien.

Informations complémentaires :
Poste en contrat d'apprentissage avec un rythme en journée pour la rentrée 2025 ;

Rémunération : Selon les dispositions légales en vigueur.

Avantages :

Titres restaurant de 9€/jour travaillé avec prise en charge à 60% par l'employeur

Mutuelle + Prévoyance

Intéressement et Participation (dès 3 mois d'ancienneté sur l'année civile en cours)

Remboursement des transports en commun à 50% (sur justificatif) ;

Horaires : 09h-17h15 du lundi au vendredi ;

Localisation : Villeurbanne - secteur Charpennes, proches de toutes commodités (tram/métro...) et du Parc de la Tête d'or.

Merci de nous préciser votre rythme d'alternance au moment de votre candidature.