Alternance Gestionnaire Réclamations H/F - Inter Mutuelles Habitat - IMH

Inter Mutuelles Habitat, filiale du Groupe IMA, ne cesse de se développer depuis sa création en 2007. Plus de 550 collaborateurs travaillent sur 3 sites : Niort (siège social), Strasbourg et Marseille.
Notre principale mission ? Apporter des solutions aux assurés victimes d'un sinistre habitation (assistance d'urgence, estimation des dommages par téléphone, indemnisation et gestion des travaux).
Notre exigence ? L'excellence de notre relation client, notre coeur de métier.
Nos atouts ? Une entreprise à taille humaine, où agilité, proximité et esprit d'équipe font partie de nos valeurs.
Parcours d'intégration, développement des compétences et opportunités professionnelles : nous vous accompagnons pour réaliser vos ambitions et être créateur de valeur.
Notre domaine ? L'assistance, un secteur d'activité à fortes valeurs humaines où vous vous sentirez utile.
Venez ajouter votre pierre à l'édifice. Rejoignez-nous !Vous aimez trouver des solutions et contribuer à la satisfaction client ? Inter Mutuelles Habitat recherche un(e) alternant(e) rigoureux(se) et réactif(ve) pour contribuer aux missions du Pôle Réclamations.

Vos missions

- Traiter les appels, courriers, courriels de réclamations émanant des entreprises clientes et/ou bénéficiaires des prestations effectuées par le réseau d'IMH.

- Qualifier l'insatisfaction ou la réclamation : analyser le motif, consulter les éléments du dossier, vérifier les contrats, garanties, procédures, interroger les services internes concernés, contacter les personnes ayant émis une réclamation.

- Instruire le dossier de réclamation en fonction des éléments recueillis et des directives d'entreprise.

- Rédiger des réponses personnalisées et argumentées.

- Formuler et enregistrer les éléments de la situation et les éventuelles consignes pour la finalisation des dossiers.

- Alerter, en cas de risque de contentieux, les services internes et définir avec eux la solution la plus pertinente.

- Informer régulièrement les clients (Grands comptes, bénéficiaires...) du bon déroulement du dossier (de la prise en charge à la clôture).

Profil recherché
- Étudiant(e) en formation Relation Client (BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)...).
- Bonne aisance orale et rédactionnelle : apporter une réponse claire et adaptée à chaque situation

- Sens de l'analyse : comprendre l'origine et qualifier les réclamations

- Sens de l'organisation et rigueur : gestion de plusieurs dossiers en simultané

- Maîtrise du Pack Office 365.

Ce que nous offrons

Rémunération : Grille de rémunération interne selon âge supérieure aux minimums légaux

Avantages : Tickets restaurant (9€ / jour), participation transport, intéressement, mutuelle, CSE

Localisation : Poste basé à Echiré (79), à proximité de Niort.

Durée : 12 ou 24 mois, à pourvoir dès le 1er septembre 2025

Horaires : 9h00 - 17h00

Pour postuler :

Envoyez-nous votre CV mais surtout, dites-nous dans une lettre de motivation pourquoi vous souhaitez nous rejoindre !
Si votre candidature est retenue, nous aurons un premier échange téléphonique.
Et ensuite ? Un entretien avec un chargé de recrutement et votre futur tuteur... Welcome !