Chargé de Clientèle Zou H/F - Mobilink

MOBILINK, filiale du groupe TRANSDEV et pour le compte de la METROPOLE AIX-MARSEILLE, recherche un/une Chargé(e) de clientèle ZOU.

Le/la chargé(e) de clientèle Zou assiste la manager du back office dans l'aspect opérationnel, ce qui comporte :

Mission Principales :

Suivi et traitement des demandes clients

- Gestion du flux réclamations via différents canaux
- Investigation sur les demandes clients
- Réponses aux clients
- Archivage et classement des réclamations
- Analyse des réclamations

Mission Secondaires :

Polyvalence et Remplacements

- Assurer la continuité des missions en remplaçant ponctuellement les membres de l'équipe lors des absences et congés.
- Participer activement aux différentes activités selon les besoins du service
- Tournée mensuelle sur l'ensemble du réseau de dépositaires pendant les congés
- Livraison en consommables et FH

Animation Réseau

- Appui à la coordination des actions commerciales
- Conduite du Mobitruck. Permis B 96 nécessaire et financé par Mobilink
- Participation aux animations marketing Mobitruck et stand comptoir
- Gestion des demandes d'occupation d'espace pour les animations

Liste des missions non exhaustive.
Poste basé au : 509 chemin du Viaduc (Pont de l'Arc) - 13090 Aix en Provence

Experience : 1 An(s)

Compétences : Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Services auxiliaires des transports terrestres

Liste des qualités professionnelles :
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.