Technicien - Technicienne Support Logiciel H/F - Berger Levrault

Vous rejoignez l'équipe support logiciels de GMAO (gestion de maintenance assistée par ordinateur), rattachée à la Direction Consulting et Relation Clients.

Votre mission est de maintenir et supporter les logiciels édités par CARL Berger-Levrault, ainsi que d'assister nos clients, partenaires et collaborateurs.

Ce poste nécessite un sens du service client, un esprit d'analyse, et une culture informatique développée.

Vos principales missions :

- Qualifier et analyser les demandes entrantes de nos clients et partenaires (tickets émis depuis un Espace Clients Web).
- Apporter une réponse et/ou un conseil.
- Escalader les demandes vers un niveau supérieur ou un autre service si nécessaire.
- Participer aux tests et à l'amélioration continue des solutions développées par la R&D.

Votre profil :
- Vous avez un niveau Bac +2, idéalement en informatique.
- Vous possédez une première expérience dans un service clients, ainsi que dans l'apprentissage et la maîtrise de solutions logicielles d'entreprise.
- Sens du service et de la relation client.
- Esprit d'analyse et de synthèse.
- Une expérience dans le domaine de la maintenance industrielle ou de la GMAO serait un plus.

Vos connaissances informatiques peuvent être diverses :
- Outils de création de rapports (BIRT, Power BI)
- SGBD (MS SQL Server, Oracle et PostgreSQL) et langage SQL
- Compréhension des concepts liés aux applications mobiles (Android et iOS)
- Apache / JBoss / Tomcat / Elasticsearch
- Réseau informatique
- Windows / Linux / Android / iOS
- Environnement SaaS : AWS, Docker, Kubernetes

Experience : 1 An(s)

Compétences : Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO),Informatique, Support client à distance, Analyser les besoins spécifiques des clients, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Apporter une assistance technique aux équipes, Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance

Langues : Anglais souhaité

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.