Alternant - Charge d'Etudes - Support a la Production H/F - SFR

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.

Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble.Soyez vous.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
ALTERNANT(E) - CHARGE(E) D'ETUDES - SUPPORT A LA PRODUCTION

Description de la mission

Au sein de la Direction fidélisation, digitalisation, et SC RED, l'alternant sera intégré à l'équipe Rétention sous la responsabilité du Manager du pôle Rétention :

Ses missions seront de :
- Représenter la Direction Rétention au sein des instances et gouvernances avec les partenaires de production
- Garantir la prise en compte des besoins et spécificités de la Rétention
- Participer à la traduction opérationnelle des expressions de besoins émis/partagés avec les plateaux aux différents interlocuteurs : Reporting, offre...
- Participer à l'optimisation des procédures de traitements des clients par les activités de la Direction Rétention
- Effectuer différents suivis en hebdomadaire (Analyse des KPI, supports, communications mails...)
- Effectuer des audits et contrôles qualité sur les traitements réalisés par les partenaires de la Direction Rétention
- Intégrer la Satisfaction client dans toutes les réflexions étudiées et solutions proposées
- Participer à la réalisation des tests, à la déclaration des anomalies identifiées et au suivi de leur résolution.
- Gestion des challenges constructeurs : suivi et animation
- Réalisation d'ateliers
- Assurer la communication pro active auprès des interlocuteurs internes ou externes

Profil
- Etudiant en université licence professionnelle ou Master
- Rigoureux, méthodique et force de proposition.
- Orientation client
- Bonne connaissance des méthodes et outils de Gestion de projets
- Maîtrise de la communication écrite
- Curiosité et capacité à apporter des solutions
- Agilité, promptitude au changement