Réceptionniste Polyvalent de Nuit H/F - SOFRA

SOFRA est un family office présent dans les domaines de l'immobilier, de l'hôtellerie, ainsi que de la culture et du tourisme.
Son activité hôtelière regroupe 22 hôtels classés 2,3 et 4 étoiles ainsi que 3 restaurants, que le Groupe gère directement.
Sa filiale, la société Kléber Rossillon, fait du groupe SOFRA le deuxième acteur privé français dans la gestion de sites touristiques et culturels.SOFRA est un family office présent dans les domaines de l'immobilier, de l'hôtellerie, ainsi que de la culture et du tourisme. Sa branche immobilière est composée de locaux de petites et moyennes surfaces, totalisant plus de 30 000 m² de surface locative, loués à des professionnels.

Sa filiale, la société Kléber Rossillon, fait du groupe SOFRA le deuxième acteur privé français dans la gestion de sites historiques et culturels. A ce jour, la société gère 12 sites d'exception et accueille plus de 2,5 millions de visiteurs par an. Son activité hôtelière regroupe 22 hôtels classés de 2 à 4 étoiles ainsi que 3 restaurants, que le groupe gère directement.

Afin de compléter son équipe, l'hôtel Kyriad Direct Dijon Sud recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e) de nuit en CDD en temps partiel 16h/semaine réparties sur deux jours jusqu'au 15 juillet.

Situé à mi-chemin entre Dijon et Beaune, l'hôtel Kyriad Direct Dijon Sud, établissement récemment rénové, propose 80 chambres, un parking privé, des bornes de recharge pour voitures électriques, une salle de petit-déjeuner.

Vos missions :
- Accueillir et renseigner les clients
- Gérer les arrivées tardives et les départs matinaux
- Gérer les encaissements
- Gérer les appels téléphoniques
- Mettre en place le buffet petit déjeuner
- Nettoyer les parties communes
- Veiller à la sécurité des biens et des personnes
- S'adapter à la clientèle (avoir une attitude cordiale et chaleureuse envers elle)
- Effectuer toutes les tâches liées au bon fonctionnement de l'entreprise
- Respecter les consignes d'hygiènes, de sécurité et le planning de la réception

Votre profil :
- 1ère expérience exigée sur un poste similaire
- Bonne communication en français et en anglais
- Vous avez un bon relationnel et prenez en charge les clients dans l'objectifs de leur satisfaction et de leur fidélisation.
- Excellente présentation, discrétion et efficacité
- Etre à l'aise avec l'outil informatique (e-mails, logiciel de réservations, etc.)
- La maîtrise du logiciel Mister Booking serait un plus

Conditions de travail :
Date de prise de poste : dès que possible
Type de contrat : CDD de mai au 15 juillet
Contrat en temps partiel 16h/semaine réparties les lundis et mardis de 22h10 à 6h10
Rémunération brute : 12,50€/heure

Experience : 6 Mois

Compétences : Assurer la confidentialité des informations des clients, Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, Effectuer le suivi des réservations, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Identifier, traiter une demande client, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Langues : Anglais souhaité

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.