Assistant - Assistante SAV Transport H/F - Griere Distribution

Notre entreprise implantée à Massy (91) est spécialisée dans la petite distribution, en frais, des magasins de proximité, grossistes et restauration hors foyer, sur Paris intra-muros et toute l'Ile de France.
Nos petits porteurs frigorifiques sillonnent la région parisienne, du lundi au samedi, pour livrer les produits frais.Implantée à Massy (91), notre société GRIERE DISTRIBUTION est spécialiste de la petite distribution, en frais, des magasins de proximité, grossistes et RHF sur Paris intra-muros et toute l'Ile de France. Nos petits porteurs frigorifiques sillonnent les routes d'Ile-de-France, du lundi au samedi, pour livrer des produits frais.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un ASSISTANT SAV TRANSPORT (H/F).

Votre rôle :
Sous la responsabilité du directeur de site, et en lien direct avec l'exploitation, vous aurez pour mission d'assurer et suivre les livraisons des clients vers leurs destinations finales et gérer leurs aléas.

Rigoureux(se), organisé(e) et dynamique, vous disposez d'un très bon relationnel pour prendre en charge les appels téléphoniques et mails de nos clients et/ou de nos conducteurs :
- Recevoir, traiter et suivre les demandes d'enlèvements
- Gérer les problèmes de livraisons (avaries, palettes cassées, colis refusé,.)
- Être le relais entre nos conducteurs et nos clients

Si nécessaire, vous ouvrez des dossiers de litige et en assurer la gestion administrative, en appliquant nos process internes. En vous appuyant sur les différents services de l'entreprise, vous chercherez à minimiser le coût des litiges en trouvant des solutions.

En lien avec l'exploitation, vous êtes force de proposition pour garantir une expérience et une satisfaction client optimale.

Votre profil :
Ce poste administratif nécessite une bonne maîtrise des outils informatiques (Outlook, Excel). Vous serez ensuite formé(e) à nos logiciels internes.
La communication est un point essentiel (téléphone, mail, face à face) et vous devrez adapter votre discours en fonction des situations (diplomatie, fermeté, pédagogie).

De formation commerciale ou de gestion, Bac +2 minimum, vous disposez idéalement d'une expérience similaire dans une entreprise de transport.

Type d'emploi : temps plein, CDI
Rémunération : à définir
Travail de journée 9h00 - 18h00, du lundi au vendredi.
Lieu du poste : Massy (91)

Experience : 24 Mois

Compétences : Systèmes de gestion des transports (Transport Management System - TMS), Constituer un dossier de transport, Contrôler une opération de transport, Organiser une tournée, Assurer un service après-vente, Enregistrer une réclamation client, Gérer des réclamations et litiges, Traiter les demandes de support technique

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Transports routiers de fret de proximité

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.