Gestionnaire Service Clients - Litiges CDD H/F - Candia

Candia appartient au groupe Sodiaal, qui rassemble une communauté de 16 000 éleveurs et de 9 000 collaborateurs. 1ère coopérative laitière française, Sodiaal collecte et valorise le lait de ses éleveurs sur l'ensemble de ses 60 sites de transformation en France.
N°1 du lait de consommation et N°2 du beurre en France, Candia est à l'origine d'initiatives novatrices sur son marché : bouteille UHT, laits infantiles, briques à bouchon, produits enrichis...
Aujourd'hui, avec 6 laiteries et beurreries et 1 500 collaborateurs, Candia commercialise 1 milliard de litres de lait, 50 000 tonnes de beurre, 60 millions de litres de crème, réalisant ainsi 1,6 Milliard d'Euros de chiffre d'affaires.

Sodiaal est un groupe handi-accueillant.Rattaché au Manager Service clients, vous intégrez un service back office.

Votre principale mission sera l'analyse et le traitement des litiges non apurés en lien avec nos clients de la grande distribution.
Pour cela, vous devrez retrouver l'historique de chaque litige pour proposer une solution aux équipes service clients et comptabilité, qu'elle soit dans la contestation, l'émission d'un avoir ou d'une facture de régularisation.

En tant que gestionnaire litiges, vous aurez également pour objectif de mettre à jour, avec une optique d'amélioration continue, nos procédures de litiges.

De formation Bac +2/3 administratif/comptabilité, vous avez idéalement 2 ans d'expérience réussie en tant que gestionnaire ADV Litiges associée à la connaissance de la grande distribution. Vous avez de bonnes notions de comptabilité. Vous maitrisez SAP et êtes à l'aise sur les outils bureautiques, Excel (recherche V, TCD). Organisé et rigoureux, vos capacités de communication auprès des différentes équipes seront des atouts à l'atteinte de vos missions.