Manager d'Équipe H/F - Nework'in

NEWORK'IN recherche pour son client basé à Nice et spécialisé dans le pilotage de la relation client, un(e) Manager d'équipe H/F.

Rattaché(e) au Responsable de plateau, vos principales missions s'articuleront de la manière suivante :

- Encadrer et animer votre équipe téléconseillers H/F,

- Assurer les missions inhérentes à l'émission d'appels,

- Mettre en oeuvre tous les leviers pour maintenir et optimiser les atteintes des objectifs en matière de niveau de service qualitatif et quantitatif,

- Animer votre pôle dans un climat positif et agréable (animations, réalisation de chalenges, écoute active.),

- Contrôle des mesures de qualité et des performances individuelles (double écoute, mesures de l'activité, évaluation des compétences, vérification des procédures...),

- Assurer la montée en compétence individuelle de chaque membre de votre équipe (Réaliser des tests de validation des acquis, former ou faire former.),

- Etablir les reportings et suivre les indicateurs liés à votre activité,

- Être l'interlocuteur du client donneur d'ordre sur votre périmètre de production,

- Mener diverses tâches administratives / suivi de données statistiques / gérer les litiges/réclamations émis par les clients.

De formation Bac +2, vous justifiez d'une expérience probante dans le management d'équipes, idéalement acquise au sein d'un centre d'appels. Vous savez fédérer un groupe pour atteindre vos objectifs, vous avez le goût de la performance et le sens du résultat, même dans un environnement très évolutif.

Vous êtes à l'aise avec les chiffres, les statistiques. Vous savez les analyser, et les utiliser. Vous avez une excellente réactivité.

Vous maitrisez parfaitement les outils, de bureautique (Word, Excel...), informatiques et avez une capacité d'adaptation aux évolutions technologiques.

Votre savoir être est irréprochable, vous êtes d'un naturel toujours enthousiaste et dynamique.

Vous êtes disponible à temps plein, en semaine (plage 9h / 20h) - Evolution possible les samedis

Type de poste : Temps plein 35h, CDI, statut agent de maîtrise, à pourvoir immédiatement

Rémunération : selon profil

Dans le cadre de la lutte contre les discriminations, NEWORK'IN étudie chaque candidature à compétences égales.

Experience : 6 Mois

Compétences : Techniques de communication orales, écrites et numériques, Analyse des besoins des clients, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité, Améliorer une procédure qualité, Animer, coordonner une équipe, Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle, Expliquer et faire respecter les règles et procédures, Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle, Piloter une activité

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles :
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.