Agent Technique et Commercial Métro H/F - Keolis Rennes

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs avec des réseaux de transport sûrs et accessibles. Conscients des enjeux climatiques, nous déployons des solutions de mobilité durables pour réduire notre empreinte carbone.
Nous offrons également un environnement de travail où chacun peut s'épanouir, contribuer à la transformation du secteur des transports et faire la différence chaque jour.
#C'est notre façon d'avancerMission
En tant qu'agent technique et clientèle du métro (IQS)*, vous assurez une veille active des systèmes métro et des équipements de station de métro, ainsi qu'un rôle commercial et d'informations auprès des voyageurs.
Sur la durée de votre service, dans les stations dont vous aurez la charge, vous êtes le.la garant.e de la qualité de service délivrée aux clients. A ce titre vous veillez à l'état de propreté des stations, vous vous assurez du bon fonctionnement des installations (escaliers mécaniques, ascenseurs etc.).
En cas de dysfonctionnement ou d'anomalie constaté, vous faites les signalements au poste de commande et de contrôle (PCC). Vous pouvez également intervenir à la demande du PCC en cas d'incidents techniques : vous participez au diagnostic et appliquez les consignes d'exploitation pour permettre un redémarrage en sécurité et dans les meilleurs délais.
Votre présence en station fait de vous un relai d'information : vous n'hésitez pas à aider et renseigner les voyageurs sur l'ensemble du réseau STAR ; tout en veillant à leur sécurité : vous intervenez si nécessaire en première urgence : malaises de personnes, incendies, prévention des risques...Vous faites respecter le règlement public d'usage.
Lorsque vous tenez des postes au PCC, vous assurez la supervision informatique des équipements stations, déclenchez les interventions de vos collègues sur le terrain ou faites les signalements aux services de maintenance.
Une présentation du métier est disponible via le lien : https://youtu.BE/bdee0o2Vwb0 et une fiche métier est disponible via ce lien :https://www.datocms-assets.com/97186/1690360193-iqs_v1_01012022_cfe.pdf
* Intervenant Qualité Service.

Profil
Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau BEP/CAP à Bac +2/3 dans un domaine technique (maintenance, production, industrialisation...etc) et/ou sur expérience professionnelle probante dans un secteur incluant un relationnel client. De nature curieuse, vous possédez desqualités relationnelles et humaines afin d'être à l'aise face à la clientèle et de travailler en étroite collaboration avec diverses équipes (maintenance, sous-traitants, agents de sécurité...).
Sensible à un environnement technique, votre vigilance vous permet d'anticiper les dysfonctionnements et d'apporter un service de qualité. Rigoureux(euse), vous savez appliquer des procédures dans le détail et en toute réactivité. La connaissance d'un environnement technique et informatique est souhaitée. La bonne tenue du poste nécessite de fréquents déplacements à pieds, du travail en station debout prolongé ainsi que de la petite manutention.
Ce que nous avons à vous offrir :
* CDI temps plein (travail en cycle)
* Rémunération : 33 667,4 € brut annuel sur 13 mois.
* Avantages : prime d'ancienneté dès le 6ème mois, titres restaurant d'une valeur de 11,97€ (dont 7,18€ à la charge de l'entreprise), mutuelle d'entreprise, forfait de mobilité, avantages CSE
* Localisation du poste : Garages ateliers des métros. Nombreux déplacements sur Rennes et sa métropole.
* Date de prise de fonction : Septembre 2025
Pourquoi nous rejoindre ?
En intégrant le Groupe Keolis vous rejoignez un groupe engagé pour le développement de ses collaborateurs et pour les enjeux sociétaux et environnementaux à travers :
* Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d'améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions ; optimisation de la consommation d'énergie...)
* Des politiques fortes en termes de diversité et de non-discrimination (labelisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte diversité)