Responsable du Service Desk H/F - STEF

Prêt à vivre une expérience passionnante ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au coeur d'un monde en pleine évolution.
Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité.
Nous rejoindre, c'est l'opportunité de vous épanouir dans un environnement stimulant, de partager votre enthousiasme, de nourrir votre envie d'entreprendre et de booster votre esprit d'équipe. Autant de valeurs qui animent au quotidien nos 25 000 collaborateurs dans 8 pays !STE IT, filiale informatique de STEF, leader européen de la logistique du froid, recherche un/une Responsable du Service Desk H/F pour rejoindre son équipe dynamique. Avec plus de 300 collaborateurs et 12 000 utilisateurs répartis sur plus de 240 sites en Europe, STEF IT offre un environnement stimulant et varié.
Votre rôle ?
En tant que Responsable du Service Desk, vous serez un membre clé du pole PMS (Projets, Méthodes, Supports, EDI), chargé du support informatique des utilisateurs internes et externes. Vos responsabilités incluront :
* Gestion de l'équipe de Niveau 1 composée de 10 collaborateurs, basée à Theix.
* Définition des objectifs opérationnels, suivi des indicateurs de performance et gestion du budget.
* Contribuer à la satisfaction des utilisateurs en assurant la résolution efficace des incidents liés aux postes de travail et aux applications.
* Collaboration avec les équipes de STEF IT et les équipes Support des autres pays du Groupe pour harmoniser les processus et optimiser les outils IT.
* Participation à la démarche de transformation digitale du Groupe en développant et en améliorant les outils de self-help pour les utilisateurs finaux.

Votre profil ?
* Bac +4/5 en informatique avec 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire.
* Maîtrise de l'anglais, la connaissance d'une autre langue est un plus (espagnol ou italien).
* Expérience dans l'utilisation de solutions ITSM du marché et pratique d'ITIL.
* Connaissance des ChatBots et des outils de Knowledge Management appréciée.
* Capacités d'analyse, de synthèse, de rédaction et de reporting.
* Sens du service, satisfaction client, travail en équipe et relationnel constructif.