Chargé de Relation Clients Service Adhésion H/F - Bridge RH

Bridge RH & Associés, cabinet généraliste à taille humaine fondé en 2010 par des experts en recrutement. Nous mettons notre expertise et nos conseils au service de nos candidats et de nos partenaires, notre objectif : créer de belles rencontres professionnelles. Notre ADN repose sur des valeurs essentielles : la bienveillance, la confiance, l'engagement Il n'y a qu'un pont à franchir !# Mission principales
Gestion de la relation adhésion

#Activité principales :
Relation adhérent / Abonnés :
Réponses aux demandes des adhérents / abonnés
Assurer un 1er niveau de renseignements auprès des adhérents et groupes locaux : l'assistant(e) sera en charge de la qualification des demandes de renseignements des adhérents et groupes locaux et investi dans des actions ponctuelles et transverses (actions spécifiques de communication des services).
Réponses aux questions techniques de 1er niveau concernant l'utilisation du portail en ligne et paramètres de connexion, pré-requis techniques (formation assurée)
La personne aura en charge la gestion du chatbot dédié aux adhérents (tous messages concernant les questions de 1er niveau) avec utilisation de l'outil défini
Gestion administrative des demandes abonnements : suivi du routage, mise à jour de la base de données CRM, suivi des retours des parutions (revue, Hors-série, annuaire), suivi et gestion du stock
Prospection / phoning (volume important périodique) => adhésions (renouvellement et primo adhésion),

Utilisation du CRM et autres outils en place :
Gérer l'enregistrement des règlements et pointage des rapprochements bancaires
Etablissement des factures - selon les demandes administratives spécifiques sociétés (ERP / SELLSY)
Mise à jour des données des adhérents dans le CRM / ERP (SELLSY)
Gestion et suivi des tickets incidents en collaboration avec le service IT : suivi A/R sur les bugs liés aux adhérents abonnés

Gestion et suivi des prospects (primos et fidélisation) au téléphone, par courriel (volume 5000 adhérents = important flux de demandes entrantes) :
Mise en oeuvre des plans d'actions de développement des adhésions en fonction des périodes « appel à cotisation, offre de fin d'année »
Reporting sur le phoning réalisé
Mise en oeuvre des actions de fidélisation ou d'adhésion

Suivi de l'actualité et de l'organisation de l'andrh :
Veille quotidienne de l'actualité de l'association afin de pouvoir apporter une réponse aux questions des adhérents

Evènements :
Assurer l'accueil lors de nos événements (Université d'été, DRH Numérique, Prix du livre RH...)
Suivi et gestion de la distribution des goodies

Nous recherchons quelqu'un d'organisé, autonome, rigoureux dans l'organisation de ses tâches journalières.
Votre réel sens du contact et d'écoute seront vos atouts.

Critères :
Expérience au minimum de 2 ans Relation client
Ccial : fidéliser & développer (experience de fidélisation & dev...argumenté)
Comprends les enjeux de l'asso (services, produits, prise de position, ecosystème...)
Agile : adaptation sur les différents outils (outils collaboratifs 0365, CRM et ERP, etat d'esprit
Flexible
Esprit collectif