Hôtesse d'Accueil H/F - Groupe Nicollin

Le Groupe NICOLLIN s'est construit depuis plus de 80 ans autour de valeurs simples : l'humain et le sens du travail bien fait. Ainsi, grâce à son expérience et à ses valeurs, le Groupe NICOLLIN est devenu une entreprise de services reconnue. Aujourd'hui le Groupe NICOLLIN compte 12 000 salariés, réalise un CA de 700M € en France (Métropolitaine et DOM-COM) et se structure autour de 3 pôles d'activités : NICOLLIN Environnement (Gestion des déchets et propreté urbaine), NICOLLIN Services (Nettoyage industriel, sécurité, accueil...) et NICOLLIN Eau (Gestion de l'eau, assainissement).

Dans le cadre de sa croissance, le Groupe NICOLLIN rechercheun(e) hôtesse d'accueil en CDI basé(e) à Mauguio (34).VOS MISSIONS :

1. Accueil et Assistance aux Passagers :
- Informer et orienter les passagers et visiteurs (informations sur les vols, parkings, navettes, taxis, documentation touristique, localisation de sites).
- Assurer la tenue du standard téléphonique et effectuer des annonces sonores.
- Répondre avec réactivité et fiabilité aux problématiques des passagers.
- Porter assistance en cas de difficultés ou anomalies (pannes, incidents techniques, etc.).

2. Gestion des Objets Trouvés :
- Enregistrer, stocker, restituer les objets trouvés via une plateforme dédiée.
- Assurer le tri régulier des objets et gérer les délais de conservation en collaboration avec les responsables.

3. Gestion Administrative et Commerciale :
- Participer au suivi des réclamations clients via un outil informatique (formation assurée).
- Gérer la caisse pour la vente de goodies (encaissement, vérification du fonds de caisse).
- Réceptionner et transmettre les colis aux services administratifs concernés

4. Logistique et Organisation :
- Réapprovisionner les magazines et documentations dans les zones dédiées de l'aéroport.
- Gérer les horaires de navettes (installation d'affiches, réapprovisionnement).
- Élaborer un bilan journalier des activités et incidents survenus durant le poste.

5. Gestion de Crises :
- Maîtriser et appliquer les procédures en cas d'incident (évacuation incendie, bagages abandonnés, situations de crise, risque attentat, etc.).
- Participer aux revues de procédures en lien avec les responsables.

6. Suivi Horaire :
- Compléter et formaliser les dépassements horaires pour validation.

Particularités du Poste :
- Le poste est basé en milieu aéroportuairesur Montpellier.
- Travail en horaires décalés, incluant le samedi et dimanche.
- Les jours de repospourront être en semaine ou le week-end, selon les plannings.
- La personne pourra être amenée à intervenir sur plusieurs sites, toujours dans le secteur de Montpellier.

VOS COMPETENCES :
- Dynamique, polyvalent(e) et rigoureux(se).
- Aisance relationnelle et capacité à gérer des situations stressantes.
- Sens de l'organisation et esprit d'équipe.

Compétences Techniques :
- Connaissance de l'environnement du transport aérien et des outils informatiques (bureautique et logiciels spécifiques aéroportuaires).
- Notions solides en sûreté aéroportuaire (badge rouge requis).

Compétences Linguistiques :
- Maîtrise de l'anglais (obligatoire) et d'une seconde langue (souhaitée).

Compétences Relationnelles :
- Sens de l'accueil, de l'écoute et de l'orientation.
- Réactivité et adaptabilité face aux imprévus.

Habilitations/Certifications :
- Titulaire du SSIAP1 obligatoire.
- Permis B et véhicule personnel indispensables.

CE QUE NOUS PROPOSONS :
- Selon profil.
- Poste situé en aérogare, derrière un comptoir d'information.
- Interaction permanente avec les passagers, prestataires et services internes.

REJOINDRE LE GROUPE NICOLLIN C'EST :
- Rejoindre un groupe qui ne cesse de se développer
- Intégrer des équipes dynamiques
- Rejoindre une entreprise avec un esprit familial

GNB