Agent d'Accueil et de Gestion Administrative Piadm - Ccas de Fontenay-Sous-Bois H/F - Fonction publique Territoriale

Au sein du service Accès aux Droits et Solidarités, le pôle Insertion - Accès au Droit et à la Médiation est un lieu de proximité ou seront regroupés des travailleurs sociaux et partenaires du champ social et juridique. Le secteur regroupe 5 missions spécifiques :
* L'accompagnement global des bénéficiaires du RSA éloignés de l'emploi
* La prévention des expulsions et l'accompagnement social lié au logement
* La lutte contre les violences faites aux femmes
* Le Point d'Accès au Droit et à la Médiation (Permanences Avocats, médiateur, CIDFF, ADIL...)
Sous l'autorité du responsable de secteur, l'agent.e aura en charge l'accueil du public et des missions de soutien administratif et organisationnel.

- Accueillir, renseigner et orienter le public ou les partenaires sur place, par téléphone ou par mail vers les permanences, services ou organismes compétents.
- Mettre en place une écoute active et favoriser la création de lien de confiance avec l'usager
- Evaluer la demande, les besoins juridiques et administratifs des personnes accueillies afin de les orienter vers les permanences et dispositifs adaptés et assurer la prise de rendez-vous au sein de l'équipement
- Informer et assister le public dans les démarches préalables à engager et dans tous les actes favorisant le bon déroulé des entretiens et des orientations
- Participer à la tenue des plannings d'occupation des bureaux de permanence
- Saisir les statistiques d'accueil et participe au recueil de statistiques des partenaires
- Assurer le soutien technique et logistique de l'équipement et veille au bon déroulement des permanences (commande de matériel, réservation de salles...).

Conditions d'exercice :
- 36 heures 40 hebdomadaires - 10 jours de RTT
- Congés à prendre en roulement avec l'intervenante spécialisée PADM et en fonction du planning d'ouverture du PADM et des nécessités de service.

Connaissances pré-requises :
- Techniques de résolution de problèmes
- Gestion des situations conflictuelles
- Acteurs de l'action sociale et publics fragilisés
- Logiciels de bureautique et progiciels
- Outil informatique (environnement Windows), Internet, logiciels Word et Excel,

Compétences professionnelles :
- Rédaction de compte rendus de réunions
- Sens de l'organisation, du travail en équipe
- Polyvalence
- Grande qualité d'écoute
- Qualités relationnelles
- Communication écrite ou orale