Gestionnaire des Prestations du Maintien à Domicile - Ccas de Châtenay-Malabry H/F - Fonction publique Territoriale

Le Centre Communal d'Action Sociale de la Ville de Châtenay-Malabry recherche un Gestionnaire des prestations du Maintien à Domicile (H/F).

Rattaché(e) à la Responsable du service du Soutien à l'Autonomie, vous intégrez une équipe polyvalente au service de Châtenaysiens en perte d'autonomie.

Vos missions principales :
- Au titre de l'Aide à domicile : vous organisez les interventions à domicile (plannings, relations usagers et gestion d'un portefeuille d'intervenant(e)s)
- Au titre de la Restauration : vous organisez la livraison du portage de repas à domicile (tournées des chauffeurs, relation usagers et information et visites à domicile pour les nouveaux bénéficiaires)
- Au titre de la prestation " Auto Bleue " : vous êtes en charge de la gestion des transports de proximité (gestion du planning du chauffeur et relations usagers)
- Au titre de la gestion administrative et financière de l'ensemble des prestations : accueil physique et téléphonique; gestion administrative des dossiers usagers (documents contractuels...) ; facturation, encaissement et gestion de régie, gestion des impayés et contentieux ; suivi des réclamations et participation aux évaluations qualité ; élaboration et suivi des tableaux de bord

Être accueillant, aimable et courtois
Savoir s'adapter à un public en situation de dépendance
Savoir gérer l'agressivité et les réclamations
Être force de propositions sur les procédures de gestion administrative et de facturation
Être organisé, autonome et rigoureux
Organisation et anticipation dans la gestion
Savoir écouter et retranscrire des informations et relayer à ses collègues
Savoir repérer les comportements d'alertes et les signes de mal être des usagers
Savoir réagir avec pertinence à des situations d'urgence
Savoir être polyvalent au quotidien
Compétences techniques :
Connaissances des dispositifs d'aide à la personne et leurs financements
Maîtrise de l'outil informatique et logiciel JVS
Respect des procédures du service
Connaissance géographique de la ville
Compétences relationnelles
Bon contact avec le public
Sens du service public
Secret professionnel et devoir de réserve
Sens du relationnel, capacité d'écoute
Disponibilité et patience, qualité de communication, d'ouverture et de médiation
Capacité d'adaptation, dynamisme, prise d'initiative, travail en équipe et collaboration avec les acteurs médico sociaux.
Permis B