Responsable Service Après-Vente H/F - Spartan Consulting

SPARTAN Consulting recherche pour le compte de l'un de ses clients, une concession leader sur son secteur représentant une marque premium, un(e) Responsable Service Après-Vente (H/F) en CDI, basé(e) à Grenoble (alentours).

En tant que Responsable du Service Après-Vente, vous êtes garant(e) de la performance, de la qualité et de la rentabilité de l'atelier mécanique.

Vos responsabilités incluent :
- Superviser l'ensemble des prestations techniques réalisées par l'atelier
- Assurer une organisation fluide et performante des activités SAV
- Manager les équipes techniques : fixer les objectifs, coordonner les interventions, accompagner techniquement sur les dossiers complexes
- Gérer la relation client post-vente : suivi de satisfaction, gestion des litiges, recouvrement des créances si nécessaire
- Assurer la gestion des garanties constructeur selon les process en vigueur
- Suivre les indicateurs de performance et établir un reporting précis à la direction
- Piloter la rentabilité du service et mettre en oeuvre les leviers d'amélioration continue
- Veiller au respect des normes qualité et sécurité

- Vous justifiez d'une expérience réussie de 5 ans minimum sur un poste similaire dans le secteur automobile
- Leadership affirmé, vous savez fédérer et motiver vos équipes autour d'objectifs clairs
- Orienté(e) résultats, vous êtes rigoureux(se), méthodique, et doté(e) d'un excellent sens relationnel
- Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique avec de vraies perspectives d'évolution