Technicien - Technicienne Helpdesk H/F - Isilog

FAITES UN PAS VERS VOTRE AVENIR, rejoignez une entreprise triplement certifiée Qualité et certifiée HappyIndexAtWork !

Vous souhaitez travaillez sur des logiciels innovants pour des clients prestigieux ? Vous avez le sens du service ?La satisfaction des clients est un sujet qui vous tient à coeur ? Alors venez vous épanouir dans un cadre convivial, dynamique et structuré !

Basé(e) à Saint-Herblain et rattaché(e) au Responsable du Centre de Services, vous évoluerez au sein d'une équipe de 7 personnes afin d'assurer le conseil et l'assistance sur nos logiciels de gestion IWS et NORMEA. IWS étant spécialisé dans la gestion des services informatiques mais aussi dans la gestion technique du patrimoine. NORMEA, quant à lui, est spécialisé en gestion de la qualité.

Quel sera votre rôle ? Votre rôle sera d'apporter dans les meilleurs délais des réponses de qualité aux demandes de nos clients sur des questions complexes et des problèmes délicats liés à l'installation, au paramétrage et à l'utilisation de nos logiciels dans le cadre d'une politique de satisfaction clients élevée.

Vos missions, si vous les acceptez, seront de :

Qualifier et résoudre des problèmes rencontrés par nos clients face à nos logiciels
Transmettre l'incident à une compétence de niveau 2 lorsque toutes les solutions de niveau 1 ont été épuisées
Faire une synthèse sur les demandes des clients
S'assurer du respect des engagement de service (SLA)
Enregistrer, traiter et suivre toutes les réclamations de nos clients
S'assurer de la satisfaction de nos clients pour chacune de leurs demandes

Des événements conviviaux et réguliers nous permettent de fêter nos success story.

Pendant votre phase d'intégration, un accompagnement sera proposé par votre tuteur ainsi qu'un cursus de formation personnalisé sur nos produits, nos environnements et le langage SQL.

Poste sédentaire et rémunération selon profil + participation + prime de vacances.

Autres éléments de rémunération : mutuelle et tickets restaurant.

L'envoi de CV anonymes est bien évidemment accepté.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Systèmes de gestion de base de données, SQL

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.