Chargé d'Accueil et de Communication H/F - Pôle Emploi

* Missions :
Accueillir, orienter, renseigner le public.
Contribuer à la communication à travers l'actualisation des informations.
Représenter l'image de la collectivité auprès des usagers.
* Relations
Contact direct et permanent avec le public.
Relation fréquente avec l'ensemble des services, avec des fournisseurs, avec d'autres collectivités
* Activités principales
- Accueil et renseignement du public physiquement et téléphoniquement
- Orientation du public vers les services compétents
- Gestion des demandes de la population à travers un tableau de suivi des demandes et réclamations
- Gestion du calendrier des rendez-vous CNI et passeport en lien avec l'Etat-civil
- Constitution, actualisation et diffusion d'un fonds de documentation
- Affichage d'informations
- Contribuer et participer à la communication des événements et manifestations à travers
l'actualisation des informations mises en ligne sur les différents supports (panneaux lumineux, site
Internet)
- Actualisation et mise en image des menus de la restauration scolaire sur le site Internet
- Accompagnement et introduction des visiteurs
- Participation à des missions de réception (fêtes et cérémonies)
- Surveillance et contrôle des accès
Accueillir le public avec amabilité
- Prendre des messages, s'exprimer clairement et reformuler les demandes
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Adapter son intervention aux différents publics
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Orienter vers les personnes et services compétents
- Utilisation de logiciels spécifiques (Word, Excel. et applications)
Travail en bureau et guichet d'accueil
- Horaires fixes en fonction des horaires d'ouverture de la mairie
- Grande disponibilité vis-à-vis des usagers, avec une capacité d'ouverture et de gestion du conflit

Experience : 1 An(s) - sur poste similaire

Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client, Relayer de l'information, Rédiger des messages et des emails professionnels, Maintenir une communication claire et professionnelle, Assurer la confidentialité des informations, Utiliser les outils numériques, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Gérer des situations de crise ou d'urgence

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.