Agent Chargé de la Relation à l'Usager - Entre Bievre et Rhone Communaute de Communes H/F - Fonction publique Territoriale

Les relations hiérarchiques :
La responsable du service Environnement et la directrice du pôle Environnement et développement durable.
Les relations avec d'autres services EBER :
La personne est en lien avec le standard général d'EBER, le service de la régie de collecte et de la régie du parc de bacs dédié aux ordures ménagères, ainsi que tous autres services supports selon les besoins.
Les relations extérieures à EBER :
La personne est en lien avec les prestataires de service dédiés à la collecte et au traitement des déchets ménagers et assimilés et directement avec les habitants, usagers du service public de prévention et de gestion des déchets

Missions principales :
- Accueillir et renseigner le public : accueil physique, téléphonique ou par courriel de l'habitant/usager du service
- Gérer et traiter les réclamations des usagers du service par la recherche de solutions adéquates et proportionnées, notamment en réunion sur le terrain si la situation le nécessite
- Gérer les demandes des équipements de collecte
- Assurer la gestion du stock de matériel de collecte : conteneurs, composteurs, sacs de collecte sélective, etc.
- Suivre le fonctionnement des prestations de service à l'échelle du quotidien, des opérations de collecte et traitement
- Assurer le contrôle de la qualité des services : toutes opérations de suivi et de contrôle spécifique : suivi des collectes, visite des installations, suivi des opérations, etc.
- Sensibiliser à la prévention et au tri des déchets le public rencontré lors des missions d'accueil
- Tenir à jour les outils de suivi du service
- Rendre compte de l'activité du service
Missions spécifiques :
- Rédiger un avis sur les conditions de collecte des déchets, au niveau des permis de construire
- Porter et accompagner des actions de prévention et d'amélioration du recyclage/réemploi

Consultez le détail complet de l'offre sur la page http://www.emploi-territorial.fr/details\_offre/o038250505001257-agent-charge-relation-usager?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".