Conseiller Relation Citoyen - Commune de Miramas H/F - Fonction publique Territoriale
- Miramas - 13
- Fonctionnaire
- Fonction publique Territoriale
Les missions du poste
Nom du poste : Conseiller relation citoyen
Service : Ville à vivre - Service à la Population
Rattachement hiérarchique : Directrice des services à la population / Directrice et directrice adjointe du service
Catégorie du poste : C
MISSIONS/DOMAINE D'INTERVENTION
Mise en ½uvre des orientations stratégiques en matière de services à la population.
ACTIVITÉS DU POSTE
Activités principales Accueil physique et téléphonique
Accueillir, renseigner, orienter et accompagner les citoyens dans certaines démarches
Mettre à jour les renseignements et informations à donner au public
Analyser la demande et apporter la réponse par le canal le plus adapté (informations immédiates, transfert vers le service et/ou la personne compétente
Participer à la mise à jour de la documentation collective
Traiter les demandes de rendez-vous du Maire, des Élus et transmission aux secrétariats
Remise de formulaires administratifs divers
Activités secondaires Polyvalence
Polyvalence avec le service État civil
Polyvalence avec le service CNI passeports
Polyvalence avec le service concessions
Polyvalence avec le service élections/recensement
Le profil recherché
COMPÉTENCES ATTENDUES POUR OCCUPER LE POSTE
Savoirs (connaissances)
Bonne connaissance du fonctionnement des services de la ville
Utilisation de l'outil bureautique et des systèmes d'information spécifiques (GRC)
Bonne connaissance des procédures internes et engagements des services en matière de relation citoyenne
Technique de communication et gestion des conflits
Savoir-faire (utilisation des techniques, outils, procédures...)
Utilisation de l'informatique (consultation internet, Word, Excel, messagerie)
Savoir transmettre des messages
Capacité à suivre des procédures
Sens de l'organisation et gestion des priorités
Savoir-être (relationnel, qualités)
Capacité à gérer l'agressivité, capacité d'écoute, patience
Capacité à analyser une demande
Capacité à transmettre les informations
Capacité à travailler en équipe
Capacité d'adaptation