Chargée d'Accueil et de Communication - Brionne H/F - Fonction publique Territoriale

Accueillir, orienter, renseigner le public.
Contribuer à la communication à travers l'actualisation des informations.
Représenter l'image de la collectivité auprès des usagers.

Relations :
Contact direct et permanent avec le public.
Relation fréquente avec l'ensemble des services, avec des fournisseurs, avec d'autres collectivités

Activités principales :
- Accueil et renseignement du public physiquement et téléphoniquement
- Orientation du public vers les services compétents
- Gestion des demandes de la population à travers un tableau de suivi des demandes et réclamations
- Gestion du calendrier des rendez-vous CNI et passeport en lien avec l'Etat-civil
- Constitution, actualisation et diffusion d'un fonds de documentation
- Affichage d'informations
- Contribuer et participer à la communication des événements et manifestations à travers l'actualisation des informations mises en ligne sur les différents supports (panneaux lumineux, site Internet)
- Actualisation et mise en image des menus de la restauration scolaire sur le site Internet
- Accompagnement et introduction des visiteurs
- Participation à des missions de réception (fêtes et cérémonies)
- Surveillance et contrôle des accès

Compétences et technicités requises :
- Accueillir le public avec amabilité
- Prendre des messages, s'exprimer clairement et reformuler les demandes
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Adapter son intervention aux différents publics
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Orienter vers les personnes et services compétents
- Utilisation de logiciels spécifiques (Word, Excel... et applications)

Conditions particulières :
- Travail en bureau et guichet d'accueil
- Horaires fixes en fonction des horaires d'ouverture de la mairie
- Grande disponibilité vis-à-vis des usagers, avec une capacité d'ouverture et de gestion du conflit