Chargé·e de Service Relations Presse et Communication Digitale H/F - TCL Relation Usagers

TCL Relation Usagers a pour missions principales l'information voyageurs, la relation client, la communication, le marketing et la gestion de la billettique pour l'ensemble du réseau TCL.

TCL Relation Usagers participe à faire vivre les meilleures expériences de mobilité aux usagers du réseau TCL, en toutes circonstances.

Rejoignez nous et contribuez à améliorer la satisfaction de nos usagers !Contexte :

Au sein du pôle Communication de la Direction Marketing, Communication et Développement, rattaché au responsable du pôle, le / la « Chargé.e de Service Relation Presse et Communication Digitale » a pour responsabilité la gestion du Service en charge des relations presse et de la communication digitale.

Vous aurez la charge d'encadrer l'équipe qui implémente les différentes actions de communication relations presse et digitales prévues sur le réseau TCL, sous l'autorité de SYTRAL Mobilités. Vous veillerez à la cohérence de la communication délivrée sur les différents supports et à la diffusion rapide des informations pour apporter in fine une communication fiable et lisible aux journalistes et aux usagers du réseau. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Chargée de service Communication Commerciale.

Vos missions seront :
- Management d'une équipe de 3 chargés de communication : un Chargé de Relations Presse, une Chargée de communication Réseaux Sociaux et une Chargée de communication en charge du site tcl.fr
- En soutien de l'équipe, définition et mise en oeuvre d'un plan de communication RP & digital pour chaque action/campagne identifiée dans le plan annuel
- Forte contribution sur le volet RP en binôme avec le chargé de RP :
- Identification des actions à mettre en place liées à l'actualité du réseau de transports TCL, rédaction, et envoi des communiqués de presse
- Réponse aux différentes sollicitations presse
- Entretien d'un réseau privilégié de journalistes
- Coordination avec les autres opérateurs du réseau TCL sur les relations presse
- Mise en place de la stratégie Social Media en collaboration avec la Chargée de Réseaux Sociaux et participation à la gestion et modération des commentaires des usagers
- Optimisation de la stratégie digitale (site tcl.fr) en collaboration avec la Chargée de communication digitale et publications de contenus
- Participation à la communication de crise en cas de perturbations majeures sur le réseau TCL
- Organisation du travail de l'équipe et des plannings permettant d'assurer une continuité de service, notamment pendant les congés
- Consolidation, mise à jour et optimisation régulière de la planification des différentes campagnes sur le réseau
- Pilotage budgétaire en veillant au respect des enveloppes attribuées
- Optimisation des process existants
- Co-construction du plan d'actions de communication annuel

La liste de ces missions n'est pas exhaustive et est susceptible d'évoluer en fonction des besoins du service.

Compétences techniques :
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale
- Maîtrise des médias presse et expérience significative dans la relation avec les journalistes
- Expérience dans la gestion de contenus de sites web, incluant la mise à jour et l'optimisation de contenus pour améliorer l'expérience utilisateur et le référencement
- Maîtrise des réseaux sociaux, veille et outils de reporting
- Intérêt pour la chose publique
- Expérience requise
- Minimum 7 ans d'expérience en Communication
- Minimum 3 ans d'expérience en Relations presse
- Une expérience préalable en management
- Formation : Diplôme école de commerce, communication ou formation équivalente

Compétences relationnelles et organisationnelles :
- Grande aisance relationnelle
- Réactivité : capacité à gérer des délais serrés
- Adaptabilité et disponibilité : capacité à s'adapter aux changements
- Proactivité