Superviseur de Centre d'Appel H/F

Spécialiste dans la pose et l'installation de produits thermiques (génie climatique, plomberie, chauffage, électricité, climatisation, pompes à chaleur, isolation), est en pleine expansion.

Si vous êtes passionné(e) et souhaitez évoluer dans un secteur en forte croissance, nos postes sont faits pour vous !En tant que Superviseur, vous serez responsable de l'encadrement opérationnel d'une équipe de téléconseillers. Votre rôle est central dans l'atteinte des objectifs de performance et dans la satisfaction client.

À ce titre, vous serez amené(e) à :
- Encadrer, motiver et accompagner votre équipe au quotidien
- Suivre les indicateurs clés (KPI) : volume d'appels, qualité, délais de traitement
- Assurer la gestion des plannings et veiller à la présence effective des agents
- Gérer les situations complexes avec professionnalisme
- Être le relais entre les équipes terrain et la Direction

- Expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire (centre d'appel ou service client)
- Excellentes compétences en communication, leadership naturel
- Capacité à gérer le stress et à prendre des décisions rapides
- Maîtrise des outils de gestion d'appels et de suivi des performances
- Résider en Île-de-France et être disponible pour travailler en présentiel