Responsable Commerce et Clients Galeries Lafayette H/F - Groupe SGM

Le Groupe SGM (11 centres commerciaux, 7 Galeries Lafayette, BHV) est devenu en quelques années un acteur incontournable du commerce en centre-ville grâce à l'acquisition, la rénovation et la redynamisation d'actifs commerciaux existants.
Groupe familial, SGM privilégie une approche entrepreneuriale, créative et audacieuse, et veut développer des relations de confiance avec ses partenaires, commerçants, grandes marques et acteurs locaux.
Il s'appuie sur une approche du commerce basée sur la proximité, la convivialité, l'adaptation de l'offre aux besoins locaux, les animations et les innovations commerciales, pour faire de ses sites de vrais lieux de viesLes Galeries Lafayette de Reims sont à la recherche de leur Responsable Commerce et Clients. Véritable bras droit du directeur de magasin, votre rôle sera de piloter une équipe de manager de vente afin de développer les résultats du magasin. A ce titre, vos missions seront les suivantes :

Promouvoir la culture développeur :
- Encadrer et dynamiser une équipe pour développer la performance
- Assurer un management collectif : tenir des lancements d'activité, animer les points fixes, organiser et animer des réunions de travail...
- Assurer un management individuel : réaliser les autodiagnostics, individuels, réaliser les debriefs de vente, effectuer les tours de rayon avec les managers vente
- Recruter ses futurs collaborateurs et s'assurer de leur intégration
- Evaluer ses collaborateurs, décider des actions qui en découlent et mettre en oeuvre les actions du comité de développement

Développer la culture du résultat :
- Être responsable de l'atteinte des objectifs (CA, FP, FG) : construire des plans d'action pour répondre à la stratégie commerciale, réaliser des bilans (analyse des ventes) concernant les plans d'actions
- Dynamiser les indicateurs de vente
- Préparer les animations commerciales avec les différents services concernés : sélectionner les marques, déterminer les objectifs de CA, etc.

Développer la culture du client :
- Déployer et garantir l'application des normes de services au sein des équipes
- Dynamiser la qualité de service : commenter, animer les résultats et mettre en place des plans d'actions d'amélioration

Un véritable leader qui dégage enthousiasme, volonté, passion et bonne humeur. Un commerçant de terrain, capable d'accompagner son équipe à l'atteinte des objectifs. Rigoureux et capacité à faire preuve d'une grande polyvalence et d'autonomie. Une expérience managériale dans le commerce d'au moins 5 ans.