Chef de Plateau H/F - Crm 80

Konecta est le leader du management des interactions et des processus clients, nous voulons transformer le présent et anticiper le futur des activités de nos clients et de notre industrie.

Vos missions :
- Animer une équipe de superviseurs dans le respect des objectifs fixés
- Evaluer les compétences des membres de son équipe et s'assurer de leur adéquation avec les besoins sur service
- Veiller à la mise en oeuvre de formations internes pour optimiser les performances individuelles
- Veiller à la motivation et cohésion des membres de son équipe
- Piloter les indicateurs internes de performances, par équipe, par heure, jour, semaine et mois
- Analyser les résultats par rapport aux objectifs et mettre en oeuvre des plans d'action pour les améliorer
- Piloter son équipe en termes de ressources humaines et technologique nécessaires à l'atteinte des objectifs fixés
- Construire, rédiger et faire évoluer les outils de productions (scripts, reporting.)

Profil recherché :
- De formation supérieure, vous disposez de minimum 2 ans d'expérience sur des fonctions similaires en centre d'appels ou en tant que superviseur confirmé
- Capacité à manager et à organiser le travail.
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Vous êtes reconnu(e) pour votre relationnel client, votre rigueur et votre goût du challenge.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Animer, coordonner une équipe, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles :
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.