Assistant Relation Client H/F - Cristal H

Cristal Habitat rassemble plus de 200 salariés engagés dans la location, la vente, la construction, l'aménagement et la gestion de plus de 10 000 logements et 210 locaux et bâtiments professionnels et commerciaux.

Notre société détient 60% du parc locatif social de l'agglomération. Outil clé de Grand Chambéry pour l'habitat et le développement de l'immobilier à vocation économique, depuis plus de 100 ans, c'est notre engagement quotidien auprès des habitants, des professionnels et des élus du Grand Chambéry qui fonde notre expérience, notre expertise et notre fiabilité sur le terrain.

Utiles et responsables, nous nous attachons à proposer des solutions efficientes et durables au service des territoires et des habitants.

Si l'alliance de la responsabilité sociale et environnementale et de l'efficacité fait sens pour vous, si vous avez le goût d'être au service de l'intérêt général, nous vous invitons à nous adresser votre candidature.Rattaché(e) au Responsable de la Relation Client, il/elle est le premier interlocuteur de nos clients et partenaires. L'assistant(e) de relation client apporte une réponse adéquate aux demandes de renseignements, de conseils et d'assistance. Il/elle assure son activité en conformité avec les référentiels de réponse et les processus de traitement des sollicitations et réclamations.

Principales missions :
- Assurer l'accueil téléphonique et physique en agence ;
- Traiter les demandes téléphoniques et physiques des clients en respectant les règles d'éthique, de confidentialité, et de courtoisie ;
- Procéder à l'accueil et l'authentification du client ;
- Assurer la traçabilité de la relation client, notamment par l'utilisation de l'informatique ;
- Analyser la demande du client par une écoute active ;
- Apporter des réponses précises aux demandes d'information et aux réclamations ;
- Assurer pour la part qui lui revient le suivi des demandes et réclamations ;
- Remonter les avis et suggestions des clients ;
- Si nécessaire, transférer le contact au bon interlocuteur ou différer la réponse.

- Bonnes aptitudes relationnelles et empathie
- Aptitudes à analyser un problème et proposer des solutions à partir d'un référentiel important (grande diversité des réclamations client et des situations exposées)
- Aptitudes à la polyvalence : réaliser des tâches en parallèle ou successivement, en gérant les priorités et le temps consacré à chacune
- Aptitudes à la rigueur : être très organisé, très structuré dans les différentes actions de la mission
- Maîtrise des outils informatiques : utilisation d'un double écran, capacité à apprendre les fonctionnalités nombreuses un logiciel métier
- Utilisation des techniques de communication écrites appropriées : rédaction d'écrits efficaces
- Sens de l'écoute et du service client : capacité à gérer des situations sensibles
- Capacité à travailler en équipe
- Aptitude à agir avec autonomie et assurance