Technicien Support Applicatif - Helpdesk H/F - Maten

MATEN, société de services à taille humaine, créée en 1994, intervient en ingénierie informatique et conseil en recrutement auprès de ses clients Grands Comptes des secteurs Service et Industrie.En tant que Technicien(ne) support applicatif, vous intégrerez la Direction des Systèmes d'Information, rattaché(e) au Responsable Hotline. Vous assurerez le support informatique de niveau 1 pour les utilisateurs de la Centrale (Siège) et des magasins du réseau.

Vos principales missions incluent :

Réception des appels magasins : Assurer le support de niveau 1 en help-desk, répondre aux demandes et résoudre les problèmes liés aux applications.

Assistance fonctionnelle et technique : Accompagner et former les magasins sur l'utilisation du progiciel de gestion de point de vente.

Analyse et résolution des incidents : Identifier, qualifier et résoudre les incidents logiciels et réseau par téléphone ou prise en main à distance. Vous référencerez tous les incidents dans l'outil de suivi dédié.

Remontée des anomalies : Signaler les anomalies au Responsable et déclencher l'escalade vers les niveaux de support supérieurs si nécessaire.

Proposer des solutions : Fournir des solutions de contournement en cas de bugs ou problèmes techniques dans le système d'information magasin.

Formation : Bac +2 en informatique (ou domaine similaire).

Expérience : Minimum 2-3 ans dans le support technique et l'assistance téléphonique à distance auprès des utilisateurs, idéalement dans un environnement applicatif.

Compétences techniques et fonctionnelles : Bonne maîtrise des outils de support à distance, capacité à résoudre des problèmes techniques et fonctionnels.

Aptitudes pédagogiques : Capacité à expliquer de manière claire et simple des problématiques techniques à des utilisateurs non experts.

Qualités personnelles :
- Sens de l'écoute et du service client.
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec les autres membres de l'équipe.
- Capacité d'analyse et esprit de proposition pour améliorer les processus.
- Motivation, investissement et forte capacité d'adaptation.