Chargé de Relations Clients E-Commerce Trilingue H/F - Actua

ACTUA, agences d'emploi (Intérim, CDD, CDI) : 28 agences de proximité dans le grand quart Nord-Est.

Avec plus de 1500 entreprises partenaires, 2500 intérimaires délégués chaque mois grâce au professionnalisme et à la disponibilité de plus de 120 collaborateurs, ACTUA est le leader du recrutement dans le quart Nord Est de la France.

Dans le cadre de sa politique RSE, ACTUA étudie toutes les candidatures. A compétences égales, tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.ACTUA Tertiaire recherche pour le compte d'une entreprise spécialisée en lingerie féminine, un(e) Chargé(e) de Relations Clients E-Commerce F/H anglais impératif et allemand souhaité à La Wantzenau dans le cadre d'un remplacement de congé de maternité.

Vos missions :

- Gestion et suivi des commandes en ligne, ainsi que de la fidélisation de notre clientèle.

- Gestion des appels entrants et des demandes des clients, que ce soit avant ou après la vente, en utilisant divers canaux de communication (téléphone, chat, email)

- Traitement efficace et de qualité des questions, demandes et réclamations des clients, tout en respectant les délais convenus.

- Suivi administratif des commandes et des retours, en assurant la satisfaction des clients à chaque étape

- Participer activement à l'élaboration, la mise en oeuvre et l'amélioration continue des procédures internes du Service Client, contribuant ainsi à l'excellence du service

- Assistance shopping pour nos clients

Le profil recherché est le suivant :

- Vous possédez un fort sens du service client, une bonne organisation et la capacité de gérer les priorités de manière efficace

- Vous faites preuve d'excellentes qualités d'écoute, de patience, et avez une bonne élocution

- Vous avez de solides compétences rédactionnelles avec une maîtrise parfaite de l'orthographe et de la grammaire idéalement dans les 3 langues demandées

- Vous êtes très à l'aise avec les outils bureautiques, internet et les outils de gestion de la relation client

- Très bonne maîtrise de l'anglais et l'allemand requise pour ce poste

Détails du poste :

- Contrat : CDD de 8 mois avec un démarrage au plus tard mi juin

- Horaires : du lundi au vendredi 35h / semaine (horaires variables)

- Salaire mensuel brut : 2275€ à 2578€

- Avantages : ticket restaurant

- Poste non accessible en transport en commun

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap

7/05/2025

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