CDI - Responsable Travel Retail Ventes aux Voyageurs Vav H/F - Hermès

TITRE : Chef de Zone Travel Retail VAV(France Europe Ameriques moyen orient)

POSITIONNEMENT : Au sein de l'équipe Travel Retail, le titulaire du poste reporte au DirecteurEurope
Amériques Moyen Orient, lui-même rattaché au Directeur Général Travel Retail Groupe.

LOCALISATION : Paris

MISSION :

Le réseau Hermès des Ventes aux Voyageurs en aéroport contribue à faire rayonner la Maison et recruter de nouveaux clients en respect de nos exigences d'Image.

Sous la responsabilité de son Directeur, les actions conduites concourent au développement des ventes, à l'amélioration de la qualité de la distribution et à l'évolution de l'expérience clients, dans le respect de la stratégie Travel Retail pré-définie en animant les équipesterrain.

CONTEXTE :

Forte ambition de développement et rayonnement des magasins du réseau aéroport comptant 22 magasins dans onze pays opérés par dix partenaires externes disctincts.

Interlocuteur privilégié des concessionnaires pour tous les aspects concernant l'activité en magasin, développement de notre service en magasin grâce à une amélioration constance de notre connaissance des clients finaux.

Le Chef de Zone complète l'équipe VAV aux côtés des Responsables Retail Merchandising, VM Formation CX et Communication en collaborant pour une amélioration constante des performances.

Prise de poste évolutive comprenant l'animation de l'ensemble du réseau, avec des déplacements sur le réseau France Europe afin de développer son autonomie.

RESPONSABILITES

1.Respect des objectifs commerciaux :
- Garantir la qualité de la représentation des magasins au sein du réseau Hermès : tenue et état du magasin, qualité des équipes de vente, service aux clients en relation avec les partenaires.
- Accompagner les concessionnaires dans le développement commercial de chaque magasin conformément à la stratégie commerciale.
- Veiller au respect de la politique commerciale Groupe et de la réglementation en vigueur (CITES, AGEC, affichage des prix...).
- Assurer le déploiement et la bonne maîtrise des outils centraux développés par Hermès (My Folio, HMT, H+ Hlink...) par les équipes magasins.

2. Animation des équipes de ventes et amélioration constante des performances
- Connecter régulièrement avec chaque directeur de magasin pour comprendre les tendances de vente, les évolutions de trafic et des demandes clients.
- Identifier les potentielles difficultés de fonctionnement et aider à leur dénouement.
- S'assurer de l'alignement des objectifs reflétant la strategie TR
- Animer les équipes terrain (séminaires directeurs de magasin, vendeurs experts, Expérience clients...) en priorisant les besoins.
- Veiller au respect du grooming, au port de l'uniforme pour une représentation qualitative en magasin (Image Hermès).
- Identifier les zones de développement et mettre les actions en place.

3.Développement de l'activité commerciale
- Construire un objectif de ventes déployées par point de vente en relation avec les partenairespour les échéances B+2, Budget et Estimé.
- Suivre sa réalisation avecun bon équilibre des croissances entre tous les métiers (volume & valeur)
- Accompagner la stratégie de croissance métiers définie avec le Retail Merchandising lors des sessions d'achats auprès des directeurs de magasin.
- Veiller à une couverturestocks magasin maitrisée en assurant la cohérence entre tendance des ventes gros et détail.
- Assurer un reporting mensuel qualitatif et quantitatif de l'activité magasins avec plan d'actions si besoin.
- Suivre et assurer les actions nécessaires concernant le paiement des factures dans les termes du contrat.
- Aider à suivre le renouvellement des contrats & avenants en collaboration avec le Directeur et le service juridique

4.Expérience Clients Finaux
- Développer l'activité Retail en améliorant la qualité de notre connaissance des clients finaux afin de contribuer à l'amélioration de notre service.
- Aligner les standards de relations clients avec ceux du Groupe en tenant compte de la spécificité du réseau Travel Retail.
- Valider l'attitude des équipes lors de l'accueil et cérémoniaux de vente dans les différents espaces magasins.
- Assurer une représentation au sein de la communauté Clients du Groupe
- Apporter son support au règlement de litiges clients finaux lorsque nécessaire.
- En coordination avec le Directeur CX animer les résultats des campagnes Mystery Shopping et suivre l'amélioration des résultats (performance de campagne, plan d'actions, partage de best practices...)

5. Accompagnement des partenaires
- Assurer la compréhension et le reflet des valeurs de la Maison Hermes par nos partenaires et les équipes terrain
- Accompagner l'évolution et la transformation du business(organisation et structures, rôles & missions...)
- Guider le succès des ouvertures & suivre les fermetures de magasins en respect des règles Hermès.

PROFIL RECHERCHE :
- Intelligence commerciale - formation équivalente à Ecole de Commerce
- 1ère expérience d'animation retail réussie dans un environnement international
- Au moins 6 années expérience
- Anglais courant, goût pour l'interculturalité - une autre langue européenne est un atout
- Bonne présentation
- Personnalité Dynamique, Autonome, Réactivité,
- Rigueur des chiffres - maîtrise des éléments financiers est un plus - maîtrise avancée d'Excel
- Organisation et sens des priorités- Gestion positive du stress
- Sens de la négociation, Qualités relationnelles
- Clarté du discours et Capacité de pédagogie
- Esprit d'équipe, Sens du service, Exigence de la qualité
- Disponibilité liée a de nombreux déplacements à prévoir en magasin sur la zone en fonction des prioritéscommerciales (~30 jours voyage / an)
- Participation au Salon du Tax FreeWorld Exhibition à Cannes (Octobre)La Holding est composée de différentes expertises transversales qui conseillent et accompagnent toutes les business units et filiales. Ces expertises contribuent à optimiser encore leurs opérations et à travailler dans l'esprit du service.
Hermès International a pour missions de :
- Définir la stratégie du Groupe, ses axes de développement et de diversification
- Faire vivre le projet d'entreprise
- Assurer le pilotage de l'activité et la rentabilité du Groupe
- Fixer les objectifs de chaque direction générale