Assistant·e Support Numérique - Contrat Saisonnier du 18 Août au 26 Septembre Inclus H/F - LDE

LDE est une entreprise à taille humaine, basée à Erstein, qui compte aujourd'hui environ 80 collaborateurs engagés autour d'une mission commune : faciliter l'accès aux savoirs à travers des solutions pédagogiques innovantes.

Spécialisée dans la distribution de manuels scolaires et de ressources numériques, LDE accompagne depuis plus de 20 ans les établissements scolaires en France comme à l'international. Notre activité à l'export se développe régulièrement, nous sommes aujourd'hui présents dans 90 pays et sur cinq continents

Numéro 1 français dans notre secteur, LDE est une entreprise dynamique et nous mettons un point d'honneur à conjuguer esprit d'équipe, proximité terrain et innovation, au service de nos clients.La période estivale correspond pour LDE à une période de haute activité : c'est le moment pour nous de permettre à nos clients de préparer la rentrée scolaire dans de bonnes conditions.

Pour cela, notre équipe numérique accompagne les établissements scolaires pour mettre à disposition les manuels numériques et les assister dans leur utilisation.

Pour y parvenir, nous avons besoin de renforcer notre équipe numérique sur cette période en recrutant 2 saisonniers du 18 août au 26 septembre avec possible reconduction jusqu'au 17 octobre 2025, en fonction des besoins de nos clients.

Missions principales :

Assister les établissements scolaires dans leurs commandes de manuels numériques :

o Prendre en charge les demandes sur la hotline

o Diagnostiquer le problème de l'utilisateur

o Apporter une solution sur la hotline ou par téléphone

o Assister nos responsables de marché dans leurs missions quotidiennes

Missions secondaires :
- Répondre sur le chat aux demandes d'aide de PopLab, notre outil de création et de partage de cours
- Attribuer les manuels numériques aux élèves via notre interface utilisateur

Compétences exigées :
- Maîtrise de l'outil informatique, notamment les interfaces web et Microsoft Office
- Respect des procédures

Savoir-être :
- Travail d'équipe
- Patience et pédagogie
- Rigueur
- Autonomie
- Capacité d'adaptation

Une première expérience en assistance/hotline serait apprécié, ainsi que des connaissances dans l'utilisation d'un CRM et/ou ERP.