Technicien Support de Proximité Confirmé H/F - DCS Easyware

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.Nous recherchons un(e) Technicien(ne) support de proximité pour l'un de nos clients Clermontois ! Allez, on vous en dit plus... L'objectif de votre mission consistera à assurer un support de proximité aux utilisateurs sur l'ensemble des sites de Clermont-Ferrand, tout en garantissant la gestion courante des équipements et des incidents.Vos missions :
- Assistance aux utilisateurs : accueillir, répondre aux sollicitations en direct ou téléphoniques et fournir un support de proximité
- Gestion des équipements :création de comptes, gestion des droits d'accès, fourniture et gestion du matériel (PC, tablettes, téléphones, etc.), préparation des nouveaux postes
- Maintenance des dispositifs de visioconférence (Poly, TV Samsung/LG)
- Gestion des équipements de bureau (imprimantes, TV, matériel de salle de réunion)
- Support technique : diagnostic et résolution des incidents sur le parc informatique, administration de l'Active Directory (on-premise et Azure AD), utilisation de GLPI pour le suivi des tickets
- Accompagnement des utilisateurs : formation des nouveaux arrivants, rédaction de documentations techniques et fonctionnelles, rédaction de rapports et de communications d'incidents
- Coordination avec les équipes IT pour le traitement des incidents complexes
- Reporting et alerting sur les problématiques majeures au manager

Et si on parlait de vous ?De Bac +2/3 en informatique ou justifiant de 2 ans d'expérience à un poste similaire, vous maîtrisez les environnements Microsoft (Windows OS, O365, Teams, Intune, Entra, Defender). Vous avez des compétences dans la gestion de périphériques et sur les devices mobiles (iOS, iPhone, tablettes).Une expérience sur du matériel HP et des dispositifs de visioconférence serait un plus.Au-delà de vos compétences techniques, vous faites preuve d'un véritable sens du service et du client, de réactivité et d'empathie pour comprendre et résoudre efficacement les problématiques rencontrées par les utilisateurs. Doté(e) d'une excellente aisance à l'oral, vous êtes capable d'interagir avec des interlocuteurs de tous niveaux.Vous serez immergé(e) dans un environnement à contexte international, la maîtrise de l'anglais sera donc grandement appréciée.Vous avez d'autres qualités ? On a hâte de voir ça ! Notre processus de recrutement en 4 étapes :- Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous
- Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien
- Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels
- Bienvenue chez nous !
Ce poste vous intéresse ?Vous êtes motivé(e) et vous avez hâte de commencer ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! Compétences : Proximité, MICROSOFT