Alternant Technicien Support Informatique - Deepki H/F - Deepki

Fondée en 2014, Deepki accompagne les acteurs de l'immobilier dans leur transition vers le net zéro et la durabilité. Pour réaliser cette transition vers la durabilité, Deepki aide à réaligner les intérêts des parties prenantes pour construire des stratégies efficaces et transformer l'immobilier en une force positive pour la planète.

Deepki est la seule entreprise à proposer une plateforme d'intelligence des données ESG entièrement alimentée, associée à des services de conseil spécialisés. Les solutions de bout en bout de la société exploitent les données pour améliorer les performances ESG et valoriser les actifs immobiliers.

Chiffres clés :

Plus de 400 millions de m² surveillés
Plus de 80 pays où nous opérons
216k+ teqCO d'économies détectées
Plus de 500 références à travers le monde

La devise de Deepki : "Nous disons ce que nous faisons & nous faisons ce que nous disons !".

Ce que nous recherchons :

Nous cherchons à développer nos équipes avec des talents qui partagent notre énergie et notre motivation pour accélérer la transition écologique à l'échelle internationale !

Nos profils sont un mélange de différents parcours et expériences, qui travaillent tous ensemble afin d'assurer la meilleure expérience utilisateur possible. Pour correspondre à l'état d'esprit de Deepki, il est important d'être ouvert et curieux, avec une bonne capacité d'écoute. Rejoindre Deepki, c'est devenir un joueur d'équipe, et donner un but à son travail en essayant de sauver le monde tous les jours ;)

Deepki : #ImpactForwardDeepki recherche un(e) Alternant(e) Technicien(ne) Support Informatique pour rejoindre son équipe IT !

Vous serez responsable de fournir un support technique aux employés de l'entreprise, ainsi que d'aider l'équipe IT dans la gestion quotidienne des questions ou défis internes liés à l'informatique. Vous travaillerez au sein de l'équipe IT en étroite collaboration avec d'autres services pour assurer le bon fonctionnement de nos opérations.

Date de début : Septembre 2025 (flexible)

Ce poste nécessite d'être basé à Paris.

Mission du support informatique :

Développer et mettre en oeuvre des stratégies pour améliorer de manière significative le support IT à travers l'ensemble de l'entreprise. Le technicien Support Informatique est chargé de fournir un support IT de qualité à tous les employés de Deepki tout au long de leur parcours au sein de l'entreprise, en leur permettant d'accomplir leur mission avec efficacité et productivité.

Ce rôle est essentiel pour le succès global de Deepki car il permet à nos équipes, réparties sur plusieurs pays et lieux (bureaux ou télétravail), d'être totalement opérationnelles et de se concentrer sur leur activité.

L'équipe du support informatique couvre les niveaux 1 et 2. Elle travaille également en collaboration avec les autres membres de l'équipe des opérations IT (ingénieur système & réseau) pour les incidents et demandes de niveau 2/3, ainsi qu'avec de nombreux services de l'entreprise pour aider les collaborateurs (Office Manager, RH, Sécurité, autres services corporate, etc.).

Principales responsabilités :
- Être un des principaux points de contact au sein de l'équipe IT
- Assurer l'excellence opérationnelle et gérer les demandes des utilisateurs (Niveau 1/Niveau 2) de tous les bureaux - matériel/logiciel, système et réseau
- Gérer les demandes de support IT via un système de ticket, en suivant régulièrement les utilisateurs pour garantir une résolution efficace et rapide des problèmes
- Assister les différentes équipes lors de l'organisation d'événements ou de grandes réunions dans les bureaux nécessitant un équipement spécifique
- Gérer l'arrivée et la sortie des employés de Deepki
- Configurer, installer et maintenir les ordinateurs et périphériques pour les nouveaux employés, et effectuer régulièrement les mises à jour logicielles et de sécurité
- Résoudre ou escalader les problèmes complexes liés au réseau, aux serveurs, aux bases de données, etc.
- Contribuer à l'amélioration des processus et systèmes IT internes, en proposant des solutions innovantes et en automatisant les tâches récurrentes
- Documenter les processus et procédures de support IT pour améliorer la qualité du service et assurer la continuité opérationnelle
- Assister le Manager IT dans les projets d'équipe
- Identifier de nouvelles opportunités pour améliorer la satisfaction des employés et augmenter l'efficacité en automatisant les processus et en envisageant l'externalisation de certaines tâches

Périmètre :
- Gestion et support de tout l'équipement matériel de bureau (postes de travail, équipement des salles de réunion, objets connectés, principalement tout ce qui est lié à l'informatique et connecté au réseau du bureau, etc.)
- Gestion et support de l'environnement technique des utilisateurs de l'entreprise (ordinateurs portables et accessoires)
- Support des logiciels de bureau (GSuite, Slack, Microsoft Office 365, etc.)
- Support des logiciels de sécurité (IAM basé sur le Cloud, MDM pour Mac OS, gestion de Chrome, antivirus, etc.)
- Contrôle de l'équipement en interne (salles de réunion, outils de visioconférence, imprimantes, câblage, etc.)

Votre profil :

Must Have :
- Vous entrez dans une formation en informatique ou dans un domaine similaire de niveau Bac +2 (BTS, DUT...) et cherchez une alternance d'une ou deux années
- Souci du détail et précision
- Maîtrise du français (écrit/oral) et de l'anglais (surtout à l'écrit)
- Appétence pour la résolution de problèmes avec la capacité de communiquer et de collaborer avec d'autres parties prenantes
- Capacité à établir des priorités et à travailler sur plusieurs projets simultanément

Nice to Have :
- Connaissance des systèmes d'exploitation macOS, des logiciels de productivité courants et des périphériques informatiques
- Connaissance des réseaux informatiques, de la sécurité et des sauvegardes de données
- Bonne connaissance de Google Workspace

Nous recherchons avant tout quelqu'un de proactif, motivé et engagé à fournir un service exceptionnel à nos employés : si vous ne correspondez pas exactement à tous les critères mentionnés, n'hésitez pas à postuler si vous avez le sentiment que vous correspondez à 70 ou 80 % !