Assistant Exécution Contrats Prévoyance H/F - Pôle Emploi

ROLES ET RESPONSABILITES PRINCIPALES

Vérification de la bonne exécution des contrats Maison et Partenaires
Relations avec les collaborateurs du Réseau
Relations avec les Partenaires/assureurs Prévoyance
Relation avec les familles

SITUATION DANS LA STRUCTURE

Rattachement hiérarchique N+ 3 : Directrice Prévoyance Maison et Back-office
Rattachement hiérarchique N+ 2 : Responsable de Service SGC et SE
Rattachement hiérarchique : Chef de groupe Service Exécution

Missions principales :

1. Gestion des exécutions prévoyance avec les partenaires et points de ventes

Vérification de la validité des contrats et demande capitaux définitifs auprès des assureurs.
Utilisation d'un CRM
Assurer la réception d'appels au quotidien des agences pour la validation des devis en fonction du contrat.
Saisie dans l'outil V9 du capital disponible à la date du décès de l'assuré
Saisie dans l'outil Hommage Agence si nécessaire du capital disponible
Contrôle et validation des devis des contrats partenaires et maison pour les agences
Relances des agences sur les demandes de modifications
Gestion des renonciations avec nos Partenaires et Auxia
Gestion des entretiens de sépultures
Renonciation des contrats (à la suite de demandes de partenaires ou familles)

2. Communications internes et externes

Relations avec le SCO (centre d'appels) et le 3012, initiateurs des déclarations de sinistres
En relation avec le Service de Gestion des Contrats
En relation avec le Service Recouvrement Tiers-Payants, afin de les aider sur des dossiers incomplets.

Compétences

Savoir-faire :
Capacité à communiquer avec différents services
Capacité d'analyse
Rigueur
Ecoute et aisance au téléphone, bonne élocution
Capacités rédactionnelles et orthographiques
A l'aise avec les outils informatiques dont CRM (utilisation de différents outils)

Savoir être :
Goût pour le contact en interne comme avec les clients externes (agences, partenaires.)
Sens de la diplomatie, avec prise d'initiatives sur les dossiers
Volonté d'atteindre des objectifs
Esprit d'équipe
Capacité d'adaptation

Listes des missions et tâches attendues non exhaustives

Experience : Débutant accepté

Compétences : Gestion des garanties et des assurances, Conseiller, accompagner une personne, Identifier, traiter une demande client, Présenter et valoriser un produit ou un service

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles :
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.