Technicien Support Informatique Back-Office H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !Dans le cadre de son expansion, HELPLINE recrute un(e) Technicien(ne) Support de proximité back-office pour un de ses clients grands comptes, dans le secteur bancaire (une des principales et plus anciennes banques françaises). Le poste est basé à Fontenay-sous-Bois (94).

Vos missions :
- Réaliser les opérations de préparation et d'installation de postes ou de logiciels (masterisation, préprovisionning...)
- Participer aux migrations
- Assurer le suivi des dossiers et des tickets dans le respect des SLAs,
- Assurer le maintien des outils opérationnels (Unity - LOG30 - Marley)
- Gérer les équipements, accessoires et le stock de la prestation (structure, rotation, alertes seuils...)
- Participer à la gestion du parc
- Assurer le bon approvisionnement des vendings machines et des IT Lokers
- Challenger la restitution des matériels venant des utilisateurs (remove, replace...)

- Niveau Bac +2 en informatique, expérience en support technique. Connaissance d'un ou plusieurs des domaines techniques spécifiques suivants : PC, Active Directory, réseau, Windows, outils PMAD, bureautique de niveau 2, email, imprimante, utilisation et connexion Internet, VPN, PDA, téléphonie fixe et mobile, etc.
- Capacité à analyser les problèmes techniques.
- Capacité à analyser, anticiper et proposer des améliorations qualitatives et quantitatives.
- Bonne présentation, compétences en communication, orientation client, esprit d'équipe.
- Compétences organisationnelles et capacité à prioriser, résistance au stress, rigueur.
- Capacité à répondre aux exigences spécifiques des projets.