Responsable Unité Projets Transverses de la Relation Usager - Mairie de Grenoble H/F - Fonction publique Territoriale

Le Service Projets et Ressources rassemble les missions et activités transverses de la Direction Relation Citoyenne (DRC). Il a pour fonction de coordonner et de gérer les projets numériques qui visent à moderniser les processus administratifs, en améliorant l'efficacité, le suivi et la qualité des services rendus aux citoyens. C'est un service support et ressources pour l'ensemble des services de la Ville et du CCAS.
Actuellement, le service Projets et Ressources s'organise autour de trois unités :
Une unité «Ressources Techniques» en charge de l'ensemble des missions techniques notamment des activités liés au courrier
Une unité «Ressources Administratives» en charge des suivis financier, RH, administratif pour l'ensemble de la Direction
Une unité «Projets Transverses» au sein de laquelle sont déployés de grands projets transversaux dans les domaines de la relation usager, de la dématérialisation et des e-services.

C'est à la tête de cette unité Projets Transverses qui comprend 4 agents, sous l'autorité de la cheffe de service, que vous serez plus en charge de la conduite, du développement et de la consolidation des projets transverses dans les domaines de la relation à l'usager et du développement numérique. Cette unité est au c½ur de la simplification et de la modernisation des démarches et de la transformation de l'administration publique (dématérialisation, numérisation).

Consultez le détail complet de l'offre sur la page http://www.emploi-territorial.fr/details\_offre/o038250509000696-responsable-unite-projets-transverses-relation-usager?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Savoir faire

Savoir analyser le fonctionnement des organisations, leurs structures et leurs interactions internes / externes en appréhendant la complexité
Savoir travailler en transversalité, traiter des sujets à enjeux complexes et être force de proposition
Savoir mettre en place des procédures, des outils, des indicateurs
Savoir accompagner le changement de pratiques vers le numérique
Savoir rendre compte et interpeler la hiérarchie à bon escient
Savoir rédiger des documents (comptes-rendus, fiches techniques, cahier des charges, présentations, bilans...)
Travailler collaborativement avec différents acteurs (métiers / DSI)

Savoir être

Avoir un esprit d'analyse, des qualités de conception, de synthèse, de clarté
Aptitude à prendre des initiatives
Etre rigoureux, méthodique et autonome dans l'organisation du travail
Avoir de bonnes capacités relationnelles, (dialogue, écoute des partenaires variés)
Adopter une posture de ressources et d'appui à l'unité et au service
S'exprimer oralement et communiquer aisément

Connaissances / technicités attendues

Compétences techniques liées au domaine d'intervention (environnement et outils informatiques)
Connaissance de l'environnement de la gestion de la relation usager
Connaissances juridiques (CNIL, RGPD), référentiels accessibilité et corpus encadrant les relations entre l'administration et usagers